Le Marketing Bancaire Pendant La Crise

MARKETING Etude de Cas Banque et Assurance Année scolaire 2012-2013 SOMMAIRE 1ère Partie : Etude de marché * I – Introduction p.1 * II - Banque ING Direct * A - Présentation d’ING Direct p.2 * B - Produits et services p.3 * III - Environnement concurrentiel * A - Concurrent direct p.4 à 6 * B - Concurrent indirect p.6 à 7 * IV - Cible des Seniors * Identification de la cible p.9 * Consommation sur le marché p.10

Evaluation de l’entreprise Analyse SWOT (Points forts, Points faibles ; Opportunités externes, Menaces externes) 6. L’unicité de l’affaire Facteurs de succès Avantages compétitifs 4. Le Marketing de l’affaire 1. Le marché Localisation géographique Caractéristiques Motivation du choix 2. Les clients Besoins des clients à être satisfaits par notre service Segmentation du marché

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

Certaines permettent aux clients les plus fidèles de bénéficier de cadeaux, d’autres des bons de réduction ou des bons d’achat. Certaines ne permettent que d’obtenir des points qui seront échangeables par la suite, pendant que d’autres s’utilisent exactement comme on utilisera une carte bancaire. Depuis quelques temps, on peut constater que ce système tend à se généraliser, dans de plus en plus de secteurs, et en développant régulièrement de nouvelles formes. Afin de mieux comprendre et expliquer

commerciaux (clé USB, stylo…) | * L’environnement * * Démographique : Toute personne venant de perdre son emploi et qui bénéficiait d’une couverture complémentaire au sein de son entreprise pourra ainsi continuer à en bénéficier pendant une certaine période grâce à l’article 14 de l’accord national interprofessionnel (ANI) du 11 janvier 2008 sur la modernisation du marché du travail qui a mis en place un mécanisme de maintien des garanties santé et prévoyance d’entreprise. Ce dispositif

Les opérations de banque ...................................................................................................p.23 6 Connaissances générales en rapport avec la licence professionnelle ....................................p.25 6.1 Droit bancaire à mi-chemin entre droit privé et droit public .............................................p.25 6.2 Motivation et satisfaction personnelle ..............................................................................p.27 7. Gestion des relations

solutions : la prospection et la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements

sein de certains secteurs à l’image de l’industrie bancaire car, la nature informationnelle des services financiers permet leur transfert sous forme électronique. De ce fait, chaque vague d’innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) a été porteuse d’une forte industrialisation et informatisation des processus qui ont bouleversé les activités de back-office et l’organisation des systèmes d’information bancaires. Accompagnés par une forte saturation des marchés,

en premier lieu me présenter, ensuite vous présenter le groupe et plus particulièrement l’établissement dans lequel je travaille. Ensuite je vous présenterai donc les activités que j’ai réalisées depuis le début que ce soit dans mon établissement bancaire ou en formation à l’université.Et je conclurais sur mon plan d’action sur la période à venir, les activités que je vais faire, ce que je mettrais en place sur mon mémoire, mes points d’améliorations…Je vais brièvement me présenter. Je m’appelle Arnaud