Le Marketing Relationnel Au Maroc

aspiration » (Rapport annuel 2009). Ainsi, les valeurs du groupe se présentent comme suit : • Diversité • Citoyenneté • Ethique • Hygiène et Sécurité • Développement durable • Innovation • Qualité • Respect de la jeunesse 3. L’oréal Maroc • Existence sur le marché Marocain depuis 1943 • Effectif de 110 personnes • CA, supérieur à 200 millions de dirhams • Une croissance de 10% chaque année • L’Oréal arrive en tête sur trois grands secteurs • Les produits capillaires • Le

Introduction Marketing des services Les métiers de services sont au coeur d'un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de business. Il devient urgent, dans ce contexte, d'intégrer cet univers et de s'imprégner de cette culture des activités de services pour mieux anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent

Antécédents et conséquences de la confiance dans les PMI marocaines Cas des entreprises du secteur de la chimie et du secteur électrique et électronique BELHSEN Nouredine Enseignant-chercheur à l’ENCG n.belhsen@yahoo.com Denis Bories Professeur de Marketing ESC Clermont Ferrand et à IUT Toulouse II denis.bories@univ-tlse2.fr ABSTRACT The purpose of this research is to examine the antecedents and consequences of trust in small and medium enterprise (SME) in chemical, electronic and electric sector

« rupture enrichissante» dans la relation traditionnelle qui lie le client à sa banque, et l'inquiétude essentielle tourne autour de la capitalisation par la banque de ce nouveau modèle relationnel. Rendu à ce stade de l'observation, la préoccupation de ce mémoire vise à saisir comment est-ce que le modèle relationnel entre la banque et le client sur le canal Internet peut être un facteur de capture et de fidélisation de la clientèle, et donc de performance. [pic] Partie I : la banque en ligne comme

doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché

relations presse sont le plus souvent un couple indissoluble qu’il faut gérer de façon cohérente dés le départ. Le marketing direct : La mercatique directe est une forme particulière de la démarche commerciale, à l'intersection de la communication et de la distribution (sous certaines formes on parle de ventes relationnelles). Il se décline sous deux formes : Le marketing direct non adressé Imprimé sans adresse : ce sont les prospectus, les offres promotionnelles, les journaux de distributeurs…que

développé par les américains et les français, la grande distribution au Maroc est un ensemble d’enjeux à joindre et un ensemble de défis à relever, face à une persistance et une conviction d’un avenir prometteur. Le groupe ONA est un groupe industriel, financier et de services, centré sur des positions de leadership dans des Domaines d'Activités Stratégiques dont la croissance accompagne le développement économique du Maroc et de la Région. Le Groupe ONA est un holding constitué de sociétés

ce titre, le cas de la société Arganoil company est exemplaire : une expérience originale, axée sur un projet de développement durable lié à une richesse classée par l’UNESCO, au Patrimoine international de la biosphère, et disponible uniquement au Maroc, l’arganier. C’est en 2001 que Zakaria Ouissafane, le créateur de l’entreprise, se lance dans une aventure dont les résultats sont particulièrement probants, six ans plus tard. Une PME de renommée internationale place l’huile d’argan sur un marché

(Burkina, Burundi, Congo, Centre-Afrique, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Lesotho, Madagascar, Ouganda, Somalie, RSA, Zambie, Zimbabwe), et enfin 21 pays comptent deux opérateurs (Algérie, Angola, Botswana, Cameroun, Égypte, Gambie, Kenya, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Niger, Réunion, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Tchad, Togo, Tunisie). Fait remarquable, les opérateurs étrangers ne sont pas les seuls présents sur le marché. À côté de ces derniers (Vodafone de la Grande-Bretagne

d’observation au sein de MARSA MAROC 2ème année en ingénierie de commerce et gestion Du 1er septembre au 1er octobre 2014 Table des matières Remerciements 3 Introduction 4 Première Partie : Présentation générale de MARSA MAROC 5 I. HISTORIQUE 6 II. PROFIL DE L’ENTREPRISE 10 1. Fiche d’identité 10 2. Organisation 10 III. MISSION 13 IV. OBJET ET ATTRIBUTIONS DE MARSA MAROC : 14 Deuxième partie : Présentation de la direction commerciale et marketing 15 I. PRÉSENTATION DE LA DIRECTION