Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

la mercatique en gastronomie: mercatique et qualité produits / mercatique, démarche marchande et passion (le logo de Michel Bras)  La mercatique expérientielle, support d’autres champs d’actions pour les métiers de la salle: de l’assiette au concept LES DEUX ÉTAPES DE LA DÉMARCHE MERCATIQUE L’analyse de marché  Analyse de l’environnement (menaces/opportunités)  Analyse de la demande (segmentation clientèle, ciblage)  Analyse concurrentielle (forces/faiblesses) La définition d’une

de la satisfaction et de la confiance sur la participation, la fidélité et le bouche-à-oreille positif Sylvie Caron, Étudiante, Ph.D. Administration, UQAM François Marticotte, Ph.D., Directeur, Département de marketing, UQAM François Marticotte, Ph.D. Directeur, Département de marketing ESG – UQAM CP 8888, Succursale Centre-ville Montréal (Québec) Canada H3C 3P8 marticotte.francois@uqam.ca téléphone : 514-987-3000 poste 3029 fax : 514-987-0422 Résumé La littérature suggère que les communautés

comment Canal Plus procède pour de fidéliser ses abonnés et d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique Crié Marketing Relationnel GRC Fidélisation Etude de cas sur le secteur Généralité sur le secteur • En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka • Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio Tananarive émet

client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital de fidéliser les clients en les satisfaisant (parallèlement aux actions de conquêtes) 2. Concept de satisfaction Satisfaction : Attitude d’un client qui a consommé le produit, service conforme à ses attentes. (En terme de valeur perçue/coût global) Et qui a une perception soit positive soit négative selon ses attentes. Attente : espérance

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

Marketing Objectifs : * Savoir définir la nature du marketing * Comprendre l’importance du marketing dans l’économie * Connaître les étapes de l’évolution du marketing * Intégrer les concepts fondateurs du marketing « Fabriquer ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer. » Peter Drucker (1975) Analyser les besoins du consommateur. PARTIE 1 : QU’EST CE QUE LE MARKETING ? Définition du marketing selon l’American Marketing

INTRODUCTION MARKETING netvibes.com / Devenir le CONSOMMA’CTEUR I-LE MARKETING INTRODUCTION Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir de constater de stimuler, de susciter ou renouveler les besoins de conso et d’adapter en conséquence et de façon continue la production commerciale. Connaître le public (BtoC BtoB) Pour s’y adapter (camembert en bouteille) Pour l’influencer MARKETING -État d’esprit -Méthodes / études : PESTEL / sensoriel - neuromarketing -Organisation :

développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB. L'offre produite a été enrichie

avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise. » (Source : Marketing management - Philip Kotler, Kevin Lane Keller - Pearson Education France - 2006 - 12e éd.) Gestion de la relation client - Ed Peelen - Pearson Education France - 2006 - COMM 55 PEEL « Le livre aborde la question sous trois angles complémentaires qui en constituent les trois grandes parties : la stratégie relationnelle ; le CRM analytique ; les outils de la relation et la mise en oeuvre des systèmes de CRM. » CRM, custo

La démarche marketing dans l’entreprise Module 1 : Les fondamentaux du marketing Leçon 2 : La démarche marketing dans l’entreprise Objectif : Comprendre les évolutions du marketing et les principales étapes de la démarche marketing Estelle Pellegrin-Boucher La démarche marketing dans l’entreprise I. L’attitude et les comportements marketing Voici les comportements et attitudes à adopter lorsque l’on fait du marketing. Ce sont des principes à garder à l’esprit lorsque l’on s’occupe d’une