Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

Première partie. Thème 1 La démarche marketing. Introduction. La deuxième moitié du 19ième siècle et début 20ième ont été marqué par les effets de la révolution industrielle et d’importants progrès de production. Néanmoins à cette époque l’offre n’arrive pas à satisfaire la demande. L’objectif de l’entreprise est de produire en grande quantité pour baisser les coûts unitaires, elle investit dans les méthodes de production et de travail (Taylorisme, Fordisme). L’entreprise industrielle prédomine

Variables Marketing 1. Le concept Le marketing est la démarche visant à satisfaire les désirs et besoins du consommateur, dans la logique de la stratégie de l’entreprise (profitabilité, au travers d’un échange de biens ou de services) Le marketing vis à adapter l’offre (produit ou service à la demande du client (B to B ou B to C) 2. L’attitude marketing La démarche dynamique de l’entreprise vers son marché dans un but de profit. 3. Les trois composantes du marketing On peut distinguer

1 : Le commerce dans son canal traditionnel : le Brick & Mortar 4 A. Approche du Brick and mortar 4 B. Etat 4 C. Exemples 5 Partie 2 : Les Pure Players, résultat de l’avènement d’Internet, nouveau canal de distribution et outil de marketing relationnel 6 A. Poids et état du e-commerce par rapport à la consommation totale 6 B. L’arrivée des pure players 8 a. Analyse du canal 8 b. Avantages et inconvénients du pure player pour l’entreprise et le consommateur 10 Partie 3 :

thèse. Sommaire 1. Mise en perspective de la segmentation 7 1.1. Evolution de la relation client 7 1.2. Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition de la segmentation 9 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 10 1.2.4. Le Marketing relationnel 11 1.3. La segmentation & la relation client 13 1.4. Segmentation : définitions 14 1.4.1. Les différentes approches de

Marketing : Chapitre 1 : Le concept de marketing ou de la mercatique : 2.)La signification du concept : 2.1 ) Les définitions P.Kotler :  « Le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et les désirs des groupes de clients sélectionnés de façon rentable ». En 1974, le Journal Officiel (JO) institue la dénomination française

............................................ 3   La  marque  dans  un  environnement  international  et  métiers.................................................... 4   La  marque  dans  la  démarche  marketing...................................................................................................... 4   Analyse  et  diagnostic..........................................................................................................

Le Marketing du XXIème siècle Objectif : Pourquoi le marketing est un sujet important ? Quelle est l’étendue de son champ ? Quelles sont les principaux concepts du marketing ? En quoi le marketing a-t-il changé ? Le marketing est omniprésent. Il affecte profondément nos vies quotidiennes. Il influence les vêtements que nous portons, les sites Internet que nous consultons, les publicités que nous regardons… Un bon marketing est devenu

l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième travail : annexe 2 1 – Qu’est-ce qu’une base de données ? Que recouvre le concept de base de données “propre et qualifiée” ? 2 – En quoi la création d’un comité de pilotage peut-elle permettre d’améliorer la mise en place

Approche théorique Le marketing : état des lieux Dans un éditorial de la revue Décisions Marketing en 2009, Filser titrait, « il faut réinventer le marketing ». Cette approche part du constat que le monde se réinvente lui-même sans cesse. Dans ce contexte où tout change et s’accélère, le marketing doit lui même évoluer. Filser n’est pas isolé dans cette pensée. Nombre de ses confrères suivent cette voie et l’argumentent dans des ouvrages ou des blogs aux titres évocateurs. Marion dans son ouvrage

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution