Le Marketing Relationnel Concepts Et Outils

chaque type de plante, on distingue les différentes couleurs mais aussi les variétés de plantes en fonction des pays où elles poussent. A coté de cela s'ajoute tout le matériel nécessaire à l'entretien du jardin avec les semences, les graines, les outils... L'assortiment de la décoration pour la maison est également très diversifié, on y trouve tous les assortiments pour la cuisine ainsi que des éléments de décoration intérieure. Pour finir on y trouve le rayon animalerie où des animaux sont en vente:

Ethique et Marketing Achat Par Hugues Poissonnier1 et Murielle Francillette2 Introduction A une époque où le développement durable et la soutenabilité apparaissent comme de plus en plus prégnants dans les discours managériaux, le déploiement de la RSE touche toutes les fonctions de l’entreprise. Longtemps focalisés sur leur contribution à la performance financière de l’entreprise, souvent dans une optique relativement court-termiste, les achats apparaissent aujourd’hui clairement comme un levier

spécialisée dans la communication par la sérigraphie. J’ai décidé pour mon stage de deuxième année de me tourner vers les petites PME de la restauration, car je pense que la plus part des dirigeants de ces PME ne connaissent pas grand chose au marketing et c’est donc un marché considérable où tout est à faire, ce qui me permettra d’appliquer de manière pratique toute la théorie apprise en cours. J’ai donc envoyé ma candidature à de nombreux restaurateurs qui ne m’ont d’ailleurs pas tous répondus :

Dossier 1 : la demarche marketing ← Le concept marketing DEFINITION : le MK peu etre defini comme l’enssemble des action qui ds une economie de marché a pour obj de prévoir, constater, stimiluer, renouveler les besoin des consomateurs DEF DU JOURNAL OFFICIEL : enssembles des action destiner a detecter les besoin et a adapter en concequence et de facon continue la production et commercialisation DEF DE PHILIPE KOTLER : le MK est l’analyse, l’organisation, la planification et le

d'apprentissage. Le recours à la pensée, au raisonnement, l'organisation mentale des éléments d'apprentissage, l'utilisation des stratégies vise à résoudre le problème posé. L'implication concrète de la théorie d'apprentissage pour l'Homme du marketing est qu'il peut espérer accroître la commande d'un produit en l'associant à des besoins puissants, en facilitant l'émergence d'indices saillants et en provoquant un renforcement positif (l'association perceptuelle qui est faite entre les conséquences

matières 1. Résumé exécutif iii 2. Introduction 1 3. Présentation des évènements 1 3.1. FestiChoeur I 1 3.2. FestiChoeur II 1 3.3. Les Choralies 2 4. Mandat 2 5. Ressources disponibles 2 6. Analyse comparative des évènements 3 6.1. Management 3 6.2. Marketing 5 6.3. Gestion des opérations 8 6.4. Comptabilité 9 6.5. Finance 11 6.6 Systèmes d’information organisationnels 12 7. Opportunités et risques 14 8. Conclusion 15 9. Bibliographie 16 1. Résumé exécutif Ce diagnostic consiste

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation

BIBLIOGRAPHIE GÉNÉRALE  « Marketing management », Philip Kotler, Kevin Keller, (13e édition), Pearson Education, 05/2009. « Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing » Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon, Pascal Py, Eyrolles 2ème édition (20 avril 2007) « Le grand livre du marketing », Jean Marie Ducreux, Eyrolles, 06/2011. « Le marketeur : Fondements et nouveautés du marketing », Christian Michon, (3e édition) « Principes du marketing », Gary Armstrong, Philip Kotler

Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur. Les recherches récentes ont examiné comment la technologie pourra être appliquée d’une façon innovante

36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43 2.4 Les cinq piliers de la gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre