Le Marketing Relationnel Dans La Banque Marocaine

autour d’une valeur centrale : la satisfaction de la clientèle. Cette démarche me permettra de faire un bilan de notoriété et booster l'image de marque de la banque en cernant les points positifs et les points négatifs des services offerts par la banque pour prendre un nouvel élan. C’est en qualité chargée de clientèle que j’ai intégré cette banque. Mon rôle a consisté à réaliser à la fois diverses opérations commerciales et à suivre l’efficacité de la force de vente de chaque agence et de chaque chargé

relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources humaines. Dans la mesure où l’externalisation s’accompagne néanmoins de risques importants parfaitement identifiés, la majorité des banques demeurent encore aujourd’hui réfractaires à l’externalisation des activités relatives au coeur de métier. Le potentiel du Maroc dans l’activité des services financiers délocalisés par rapport aux autres activités du secteur de l’offshoring au Maroc

pour l’élaboration de ce projet. Sans mépriser, les grands efforts fournis par : Mlle. TAZI Zohra, étudiante en cinquième année de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El Jadida, et future lauréate de la première promotion, filière « Marketing et Action Commerciale », à partir de sa modeste expérience, qui nous a guidé tout au long de notre étude, et a su rectifié nos lacunes. Mr. Ahmed TAHRI JOUTEY, étudiant en quatrième année aussi au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

base du marketing du fitness ................................................... 13 I. 1) 2) II. 1) 2) Le système de servuction : .................................................................................................... 13 L’analyse de la qualité des services ................................................................................. 15 Définir une stratégie de service ........................................................................................ 15 Le marketing au sein

6 ans, le marché marocain de la literie et de l’ameublement connaît une croissance soutenue, une croissance estimée à un peu prés 20% par an. Cela peut s’expliquer d’une part par le développement récent que connaît le secteur touristique, l’uniformisation des goûts dans le monde et l’urbanisation de la société marocaine, aussi aux changements des mœurs des jeunes familles marocaines optant de plus en plus pour un mobilier moderne tout en gardant une touche de l’artisanat marocain et de la chaleur

présentation du secteur aérien au Maroc Section 1 - L’aérien un des grands chantiers de la vision 2012 Section2 - Présentation du Royal air Maroc Section3 - Présentation du secteur au sens large : open sky Chapitre II :des approches qualité marketing Section 1 -Stratégie global de la RAM Section 2 - Contraintes et perspective du Groupe Royal Air Maroc Section 3- Les concurrents de royal air Maroc Partie II : la restructuration de royal air Maroc Chapitre I : Généralité sur la restructuration

sur la mesure de la satisfaction s’est essentiellement structurée autour du paradigme de la confirmation des attentes. Ce dernier conceptualise la satisfaction à partir des trois notions ci-après ; la qualité de service, la qualité totale et le marketing opérationnel. Dans un environnement concurrentiel, l’étude de satisfaction revêt une importance capitale dans la vie de l’entreprise ; elle permet, particulièrement, d’identifier, objectivement les besoins et attentes du client, d’évaluer les écarts

Maroc Telecom offre deux aux applications informatiques interactives. Maroc Telecom offre deux types de réseau Maghripac : l’accès direct via des liaisons louées et l’accès indirect via le RTC. 3.3 Téléphone Mobile : Plus de 95 % de la population marocaine est désormais couverte grâce au déploiement de plus de 2600 stations de base. Le taux de succès des appels est 95 % tandis que le taux de coupure est inférieur à 2 %. Entreprise à élargi sa gamme de forfaits pour offrir davantage de choix à ses

sur le marché Français avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les principales activités des centres d’appels offshore Télécom 28% Services 24 % Banque 16% VPC 9% Mutuelle assurance 8% Informatique 6% Autre 6% Tourisme 3% Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore www.vente-expert.com Indicateurs Clés

dire Hala EL FAROUKI ZEGHARI Présidente de Maroc Coaching Maroc Coaching - Annuaire 2010 C 'est en 2000 que les premiers coachs se sont installés au Maroc, développant ce nouvel outil d'accompagnement auprès des managers et des décideurs marocains. En 2004, un groupe pionnier de coachs et de sympathisants du coa ching a décidé de créer une association pour professionnaliser le sec teur, promouvoir le coaching, et l'inscrire dans une dynamique de déve loppement. Depuis, Maroc Coaching œuvre