Le Merchandising Au Maroc

| | | |LE MARKETING tOURISTIQUE AU MAROC | PRAPARE PAR : moustakim fatima-azzahra professeur encadrant : MR. ABDELLATIF SADIKI annee universitaire 2009/2010 REMERCIEMENTS

de Jean (son produit phare). 3) Fabrication des Jeans Les Jeans Le Temps des cerises sont tous conçues à base de tissu Denim Italien. La marque fabrique exclusivement ses produits dans le bassin méditerranéen notamment dans des usines basées au Maroc en Tunisie ou au Portugal. Mon tuteur a en outre pris le temps de m'expliquer chaque étape de la création d'un jean et c'est un processus que je trouve remarquable et fascinant. Les Jeans passe notamment dans des machines rempli de galets blancs pour

de se conformer aux prescriptions du franchiseur. L'indépendance est donc toute relative. 8) La franchise en Tunisie : Le concept de la franchise prend de plus en plus de l'ampleur partout dans le monde et même dans les pays voisins comme le Maroc, l'Egypte et l'Algérie. Pour la Tunisie, le concept tarde à décoller. Le frein est principalement réglementaire se référant au cadre juridique de la franchise en Tunisie. Dans ce sens, aucune loi n'encadre spécifiquement la franchise en Tunisie

textile. Son siège social est situé à Arteixo, en Galice, au nordouest de l'Espagne. - Fondé en 1975 par Armancio Ortega : La famille est propriétaire d’usines depuis 1963 - Majorité de succursales mais quelques franchises comme au Portugal ou au Maroc - L'entreprise a son siège social à La Corogne en Espagne - 2692 magasins dans 60 pays : Zara est le distributeur de vêtements affichant la plus grande croissance - Une boutique qui ouvre toutes les 3 semaines Présentation de l’entreprise Histoire

 I-Présentation de l'hyper marché Marjane 1) Secteur de la grande distribution La grande distribution est un métier stratégique aussi bien pour le Maroc que pour le groupe ONA, C’est un métier dans lequel le groupe a joué un rôle de précurseur et d’initiateur. Marjane est l’enseigne commerciale de Cofarma, holding grande distribution du groupe ONA, aujourd’hui à la tête de 13 hypermarchés à Casablanca, Mohammedia, Rabat, Marrakech, Tanger, Tétouan, Agadir, Fès et Meknès. Le 12 janvier

édition 2010 Guide de s LV E grandes écoles version électronique GUIDE LVE DES GRANDES ECOLES édition 2010 Guide des grandes écoles d’enseignement supérieur édition 2010/2011 Le Guide des grandes écoles au Maroc est une production de La Vie éco. La reproduction et la diffusion de ce document à travers un site web, un blog ou un support papier est interdite sauf autorisation expresse de La Vie éco. Pour nous contacter : La Vie éco 0522 45 05 55 (m.alami(at)lavieeco.com) 2

1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes distribution ; 1-1 La grande distribution au Maroc ; 1-2 Evolution de la distribution au Maroc ; 1-3 Les cinq grandes surfaces de la distribution au Maroc 1-4 Les facteurs favorisants le développement de la grande distribution au Maroc : 1-5 Les enjeux et les contraintes qui entravent le développement du secteur  Deuxième partie : Présentation de l’entreprise « METRO » :

le processus de fidélisation 17 5. Autour de l’histoire de marque 18 6. Les techniques de base 18 a. L’écoute des clients 18 b. La gestion des réclamations client : 20 7. Les outils efficaces de la fidélisation 22 a. Le merchandising 22 b. Le trade marketing 22 c. Le service après vente. 23 d. Le couponing électronique 23 e. La carte de fidélité 24 f. Les technologies push 24 g. Le site Internet 25 h. Les cadeaux 25 i. Le Cross selling

supérieures. pour ses conseils et ses décentes Marjane Année universitaire : 2010-2011 P age |3 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………………………………………….…..1 Partie I : Etude documentaire Section 1 : secteur de distribution au Maroc………………………………………………………...2-3 Section 2 : Présentation de Marjane ………….…………………………………………………………….4 Partie II : les Produits économiques de MARJANE La marque de distributeur……………………………………………………………………………………….11 Les produits économiques……………….…………………………………………………………………

 -PREMIERE PARTIE : le contexte managérial et commercial de Mon projet Introduction CHAPITRE 1 : La grande distribution A : Définition B : Typologie des grandes surfaces C : La grande distribution au Maroc CHAPITRE 2 : Présentation de l’enseigne Marjane A : Le groupe ONA B : Le groupe COFARMA C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation