Le Programme De Fidélisation De La Fnac

Client) un processus global qui vise à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles de la concurrence il regroupe toutes les activités de conquête et de fidélisation Les concepts fondamentaux La fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service de bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi

de client(par exemple les offre adhérent de la FNAC), ou soit offrir des avantages a des membres (au casino par exemple)Et donc ce sistème permet de fidéliser les clients qui reviennent souvent via des cadeaux(exemple:un nettoyage offert au bout de 10 costume envoyés au préssing) MAIS ATTENTION!!Il faut être attentif a ce que le programme de fidélisation incite bien a l'achat. Faire acheter plus doit être le but de votre programme de fidélisation (ou fidéliser les bon clients), le but n'est pas

de la moitié des détenteurs. 8 Adhérent aux programmes de fidélisation : client privilégié ? Est-ce que vous avez l’impression d’être traité(e) / considéré(e) comme un client(e) privilégié(e) en adhérant aux programmes de fidélisation ? Pas de sentiment de privilège pour la moitié des clients ! Tout comme l’an dernier, nous constatons que près de la moitié des clients ne se sentent pas privilégiés en tant qu’adhérent d’un programme, ce programme -matérialisé souvent par une carte- est considéré

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes

important dans les ventes des box, puisque chaque coffret-cadeau répond à tout type de désirs. Le consommateur est fier et vaniteux et a un besoin profond de s’affirmer. Il souhaite une prestation qui lui est propre B to B Répondre à des programmes de fidélisation des clients ou cadeaux d’affaires afin de récompenser les employés, primes. III. La réponse mercatique adaptée (plan de marchéage) *Construction : En faisant preuve d’originalité, d’innovation et d’exigence lors de la phase de recherche

accélérateur de notoriété (il a fallut plus de 30 ans à Coca-Cola pour asseoir sa notoriété, une société comme Google l’a fait en moins de 10 ans). ( La marque, encore plus influente en ligne ex : un client de la Fnac achète souvent par internet sur Amazon alors que la Fnac vend aussi en ligne C’est une question de confiance, de légitimité. II Le prix : quelle adaptation ? 1) Produit, le site internet ( Contenu et forme a) Ergonomie L’internaute se pose 4 questions et y

* un processus global qui vise à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles de la concurrence. * Il regroupe toutes les activités de conquête et de fidélisation. Les concepts fondamentaux Fidélité : peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi

[1]Le sommaire. L’introducton. p.3 1. Présentation de la Fnac. p.4 2. L’étude du marché interne à la Fnac. p.6 3. Le contexte fonctionnel. p.10 4. Les forces et les faiblesses. p.12 5. L’analyse du SWOT. p.13 1. La présentation de la Fnac. 1.1. L’historique de la Fnac. La Fnac (anciennement « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats ») est le

5% de ces femmes ont un contact journalier avec la télévision. TF1 et M6 étant leaders sur le marché. Suite à un sondage, réalisé par Ipsos pour France Soir du 19 au 20 février 2010, il a été démontré que les séries et les jeux sont les types de programmes consommés en majeur partie par des femmes. Ainsi on s’aperçoit que les séries télévisées rassemblent en moyenne 35% des femmes. On apprend également que 61% des femmes passent plus de 2h30 par jour devant leur télévision, selon l’agence Reload

7 8 Le guide du marketing mobile édition 2010 Chapitre 3 - Des campagnes réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS Chapitre 1 – Pourquoi intégrer