Le Programme De Fidélisation De La Fnac

Introduction……………………………………………………………………………………………………2 I. La FNAC, une entreprise leader de la distribution spécialisée…………………3  I.1 Historique et chiffres………………………………………………………………………………………..………3 I.2 Marché et Produits………………………………………………………………………………………………….……………3 I.3 La concurrence……………………………………………………………………………………………………..………………4 I.4 Dirigeants…………………………………………………………………………………………………………………6 II. Les méthodes d'organisation de la Fnac de Grenoble Victor Hugo………..…6 II.1 Ses clients………………………………………………………………………………………………………

traine… La parution du premier consumer magazine date 1902 avec le titre De Dion- consacré à la fameuse firme automobile. Mais des 1954 on peut dire que la paternité du consumer magazine est du au lancement de Contact magazine d’information de la FNAC. • Les différents types de consumers magazines Il existe différent types de consumer magazines, certains son payants et d’autres gratuits. La parution des consumers magazine est différente : â Hebdomadaire comme le magazine Liane. â Mensuelle comme

FIDELISATION Créer un avantage durable Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit

reste la télévision, suivie par la presse. En ce qui concerne la communication hors média : La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat. Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client. Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales. Promotion des ventes : campagnes nationales La politique de communication du point de vente. En cohérence avec la politique de l’enseigne

Cas Air France : 1) Flying Blue est un programme de fidélité de la société Air France-KLM, crée en 2005, et qui fait suite à de précédents programmes de fidélisation de la société. Ce programme de fidélisation, Air France a décidé de l’orienter uniquement vers ses clients particuliers, nous appelons cela les relations « one to one ». Son objectif principal est d’établir un lien direct avec les clients particuliers de la société. Flying Blue doit aussi permettre de satisfaire les envies des clients

marketing évènementiel au sein des enseignes • • Fnac Decitre Du côté des consommateurs: enquête réalisée auprès des consommateurs de la Fnac et de Decitre, analyses et critiques Conclusion ∂ Sommaire de l’unité « Organiser un évènement » Introduction 1. Définition 2. Avant l’événement 2.1. Objectif et groupe cible 2.2. Choix du type d’événement 2.3. Équipe d’organisation 2.4. Planning 2.5. Choix de la date et du lieu 2.6. Élaboration du programme 2.7. Budget 2.8. Plan de communication 3. Pendant

l'entreprise p. 4 Structure de l'entreprise p. 5 Compte-rendu quotidien p. 6-7 Fiche métier p. 8 Bilan p. 9 Fiche évaluation p. 10 Remerciements p. 11 Annexes p. 12 Introduction J’ai réalisé mon stage d’observation à la FNAC du Val d’Europe à SERRIS. J’ai choisi de réaliser mon stage dans cette entreprise pour comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un grand magasin. Je souhaitais, au cours de mon stage, me rendre compte de ce qu’est la relation client

FICHE DE LECTURE 1 INFORMATIONS Auteurs : Yan CLAEYSSEN, Anthony DEYDIER, Yves RIQUET Titre du livre : Le marketing client multicanal – Prospection, fidélisation et reconquête du client Collection : Fonction de l’entreprise – marketing/communication Lieu d’édition, Editeur : Paris - DUNOD Edition lue : 3ème édition (2011) Préface : Didier FICHOU (directeur relation clients et vente multicanal – Leroy

avantages de diverses natures étaient accordés au client. Actuellement, le système est beaucoup plus complexe puisque l'arrivée de l'informatique et le système de partenariat entre plusieurs marques ont révolutionné les cartes de fidélité. Ainsi, la « Fnac » créée en 1954, regroupait déjà trois partenaires. La carte « Flying blue », avec plus de 10 millions d'adhérents, rassemblent plus de 130 partenaires. Les cartes sont maintenant liées à un système de fichier personnel qui enregistre des informations

l'architecture joue un rôle important. Pour l'ensemble de ses magasins, l'enseigne tente de préserver le caractère des sites d'implantation, condition sine qua non pour en faire des "espaces de vie". [pic]En outre, Virgin a mis en place un programme de fidélisation qui repose sur une carte payante baptisée V.I.P donnant certains privilèges à sa clientèle. Outre des événements exceptionnels, - 10 % par an sur tout le magasin, invitations à des concerts privés, avant-premières..., les 50 000 détenteurs