Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

A côté des formes traditionnelles de paiement, encore très largement utilisées (chèque, effets, virements), de nouvelles formes que sont les cartes bancaires continuent de progresser et connaissent de plus en plus un grand succès auprès de la clientèle. La monétique ou la monnaie électronique peut être définie comme étant l’ensemble des techniques informatiques, magnétiques, électroniques et télématiques permettant l’échange de fonds sans support papier et impliquant une relation tripartite

ralentissement de la demande. Le cabinet de conseil André Bacchetta a moins de clients qui regroupent leur crédit, en vue d'alléger leur mensualité, ou de se rétablir financièrement. La société A. Bacchetta est un acteur historique du regroupement de créances en Aquitaine. Il fut un des premiers courtiers sur ce marché. Une dizaine d’années plus tard, A. Bacchetta Conseil garde encore aujourd’hui quelques avantages de sa position de précurseur, notamment une forte notoriété régionale. Cependant, il

............. - 11 I.2. Les activités des entités de la Banque: ......................................................... - 12 I.2.1 Les métiers du groupe BMCE BANK : ....................................................... - 12 I.2.2 Le réseau clientèle Maroc : .......................................................................... - 12 I.2.3 L’activité internationale : ............................................................................. - 13 I.2.4 La banque d’affaires : ...........

existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement à la clientèle des entreprises concernées par un centre d’appel. Il existe de nos jours des systèmes permettant de répartir les appels selon

commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. Ainsi, l'offre produit a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc Effective depuis le

A/- Réception de fonds du public…………………………………………………..…...12 B/- Distribution des crédits……………………………………………………..…..........13 C/- Opérations en devises……………………………….……………………...….........13 IV/- Protection de la clientèle………………………………………………….……………..…14 A/- Droit au compte………………………………………………………………………..14 B/- Relevé de compte……………………………………………………………….…….14 C/- taux maximum des intérêts conventionnels………………………………...……...14

constitueront donc une cible de clientèle privilégiée. Le présent chapitre permet de présenter les caractéristiques de chaque type de MVNO et d’analyser les enjeux stratégiques auxquels chacun d’eux pourrait être confronté au cours des prochaines années. Impact des MVNO sur le développement du marché des mobiles et des TICs en France 12/55 Ainsi, seront décrits, pour chaque type de MVNO : les services qui pourront être proposés ; les cibles de clientèles ; les avantages pour les utilisateurs

barque avec plus de sécurité. Toutefois, le tableau de bord ne décide pas à la place des décideurs. C’est à eux de prendre en considération le contexte dans lequel s’analysent les données. Un contexte qui requiert, de nos jours, une orientation clientèle bien marquée. Le contrôle de gestion est aujourd’hui pleinement mis en œuvre dans les banques et les établissements financiers. Il a trouvé sa légitimité en mettant en place des dispositifs évoluées de mesure de rentabilité et de traçage de la création

cross selling, avec deux prix décernés par le Groupe BNP Paribas, dont un récompensant un projet de synergie entre la BMCI et la Banque de Détail en France (BDDF) autour de l’offre MRE, concrétisant la dimension internationale du Groupe pour la clientèle des particuliers. « En 2012, la BMCI a multiplié les initiatives afin d’être toujours plus proche de ses clients et de répondre à leurs attentes de façon personnalisée Rapport Annuel BMCI 2012 3 Repères 3,2 Pour le

bancaire. | |ü Présenter l'intérêt de la planification marketing dans la banque, en se basant sur les outils de l'analyse du marketing bancaire et celui de | |la clientèle. | |ü Enfin pour clarifier la position et l'importance de marketing au sein des banques une étude du cas sera réalisée