Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

évolution du concept de segmentation........................................................................9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté.........................................10 1.2.4. Le Marketing relationnel................................................................................................................11 1.3. LA SEGMENTATION & LA RELATION CLIENT........................................................................................

Numéro 6 / Volume 3 : numéro 1 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 286 Résumé La logique de rétention des clients véhiculée par le marketing relationnel a vu paraître certains concepts corollaires, entre autres celui de la gestion de la relation client (GRC), celle-ci a été largement adoptée par les entreprises de sorte qu’elle était très prometteuse depuis les années 80 ; En fait, la GRC signifie

Dédicaces…………………………..……………………..4 Remmerciments……………..……………………….......5 Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………

nécessaire pour transformer des données légalement utilisables en connaissance afin d‟amélioration la performance à cours, moyen et long terme, des organisations. Enfin, cette croissance de l‟informatique décisionnelle est particulièrement forte dans le secteur public aussi où des organisations gigantesques doivent fournir des rapports précis sur notamment la manière dont elles utilisent l‟argent du contribuable. Par exemple en France, la LOLF, Loi Organique sur la Loi de Finance, impose quasiment de gérer

commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennant une rémunération. L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les établissements de crédits comme : « Les personnes morales qui exercent leurs activités au Maroc, quels que soient le lieu de leurs siège sociale, la nationalité des apporteurs de leurs capital social ou leur dotation

développement d’un produit Les incidences sur la rentabilité Les stratégies marketing au cours du cycle de vie La politique de gamme Largeur et profondeur d’une gamme L’analyse des produits au sein d’une gamme Gamme et nom de marque Le mix-marketing des secteurs Le marketing industriel Le marketing des services Le marketing pharmaceutique 43 44 44 46 48 49 51 52 53 54 58 58 60 61 65 65 66 67 VI Chapitre 4 Le marketing opérationnel Champ d’action du marketing opérationnel Les missions du marketing

de l’entreprise dans son ensemble à innover. Dans un environnement où il est respecté en tant que personne à part entière, où il peut prendre des initiatives sans être sanctionné, l’occasion lui est laissée d’exprimer pleinement ses compétences. B/ Ethique dans l’environnement de l’entreprise L’éthique est aussi beaucoup utilisée par l’entreprise dans son environnement extérieur afin de donner d’elle-même une certaine image de confiance aux parties prenantes. Celle-ci applique l’éthique dans

dépit du fait que les preuves du contraire abondent, par exemple les taux d’échec très élevés de marques et de produits réellement nouveaux qui témoignent de la capacité de résistance du marché aux tentatives de séduction des producteurs. 3/1/15 6 B-Les principes de la souveraineté du client • • • • • L’idéologie à la base de la démarche marketing s’appuie sur une théorie des choix individuels fondée sur le principe de la souveraineté du client. Cette idée n’est pas nouvelle. Elle a été exprimée

l'univers de l'argent. La qualité de service constitue un élément clé de la différenciation pour séduire et fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un moyen d'améliorer la compétitivité et la profitabilité. La qualité de service peut constituer un avantage durable étant donné que l'innovation est faible en matière de produits bancaires et que ces derniers sont facilement imitables. a) Définition Cinq composantes permettent d'expliquer la qualité de service : 

21 21 21 22 23 III. Présentation du contexte 1. Spécificités du secteur bancaire 2. Présentation du terrain d’analyse 2.1. Le groupe 2.2. L’équipe des contrôleurs de gestion 2.3. Environnement des pays étudiés 2.3.1. Une situation mondiale qui impacte les environnements nationaux 2.3.2. Présentation des deux pays étudiés 26 26 28 28 29 31 31 32 4 IV. De la contingence des activités des contrôleurs de gestion bancaires 1. Sources d’incertitude identifiées pour le groupe 1.1. Identification