Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

P.5 I_ La saga Cartier A-160 ans d’histoire P.6 B-Cartier, enseigne du groupe Richemont P.8 C-Les chiffres clés P.12 D-Produits P.13 E-Communication P.21 F-Stratégie clientèle P.22 G-Concurrent/positionnement P.22 -»Analyse « SWOT » de Cartier P.23 II_ Le e-commerce P.25 III_ Le e-luxe P.29 A- Présentation P.29 B- Typologie des différents sites P.30 IV_ Le e-luxe, un canal

Première partie : Monographie de l’entreprise et du secteur 　 I - Le secteur d'activité économique A) L'évolution économique et sociale du secteur La société May’s Ange (YAM SARL) a pour principale activité la vente de robe de soirée, de cocktail et de mariée sur internet. Le secteur dans lequel se trouve May’s Ange est le e-commerce des produits textiles. Ce secteur est né avec l’avènement des nouvelles techniques d’informations et de communications (NTIC) et plus particulièrement d’internet

an open application software to the other federations of Crédit Mutuel was felt; as a result, my work placement consisted in studying the software and its available functions, then in developing, in one hand, an application software thanks to the database management system (DBMS) Access, for answering to the news needs, and in another hand a technical manual. The resting time of the work placement was consecrated to the beginning of a project which aim was to recover sounded statistics datas

nécessite une connaissance approfondie et une écoute permanente du consommateur, que rend possibles le développement parallèle des outils et des véhicules d’information. Le tableau suivant résume l’évolution des relations producteurs-consommateurs : B. La transformation du plan de marchéage La mercatique individualisée cherche à adapter le produit au besoin du client et non plus le besoin du client au produit. Elle repose pour beaucoup sur l’émergence de nouvelles technologies qui disposent de

prix des produits de base utilisés par la société sont fixés par la cotation quotidienne sur les marchés concernés (fruits et légumes, foie gras, coquillages, etc.). L’hygiène alimentaire constitue une contrainte de plus en plus forte dans ce secteur d’activité, mais ni le dirigeant, ni le personnel n’ont de compétences particulières dans cette matière. Le dirigeant sait que la gestion des ressources humaines n’est pas suffisamment maîtrisée. Par ailleurs certains équipements sont vétustes, le

Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC au niveau du CFE : vue d'ensemble à travers sa procédure de crédit, les principes de protection du consommateur et son logiciel SAF 2000.....................9 b. Les enjeux du CRM pour le CFE .........

quelqu’un en contrepartie de quelque chose. * Si d’accord (biens, termes, lieu, moment) * Si engagement à Long Terme = relation et construction de réseaux de partenariat On parle du marketing transactionnel au marketing relationnel. Marketing relationnel : entretenir une relation avec un client. Fidéliser le client à long terme. Echange: acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose, qui EST AU CŒUR DU MARKETING. Volonté réciproque (ex : Echange

.................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client .......................................................................................... 24 Conclusion

Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement