Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

marchandises 12 I – 1 – 2 Groupage des colis 12 I – 1 – 3 Déménagement 13 I – 1 – 3 - a Raisons : 13 I – 1 – 3 - b Contraintes : 13 I – 1 – 3 – C Phases d’un déménagement 14 I – 1 – 3 – d Transport 15 I – 1 – 3 – e Déchargement et dépaquetage 15 I – 1 – 3 – f Prime de déménagement 15 I – 1 – 3 – j Le garde-meuble 16 I – 1 – 4 coursier dans une région 16 I – 1 – 4 - a Véhicules 16 I – 1 – 4 –b Travail 16 I – 1 – 5 : collecte, transport et vente des déchets 17 I – 2 Profil des actionnaires et fiche signalétique

projet de fin d’étude. Table de matière Remerciements Table de matière Introduction 1 Partie A: 4 Fondements théoriques et stratégiques des réglementations bancaires internationales 4 Chapitre 1 : 4 La réglementation prudentielle internationale 4 Section 1: 4 1. Cadre réglementaire international de l’activité bancaire 4 1.1. L’histoire de la réglementation prudentielle internationale 4 1.2. Pourquoi règlementer les banques 8 1.2.1. Aléa de moralité 8 1.2.2. Anti-sélection

est réglementée : il faut obtenir l'agrément de la C.O.B (Commission des Opérations de Bourse) sous la forme d'une note d'information visée par celle-ci. Apporteur d’affaires : Personne dotée d'un carnet d'adresses très rempli et d'un tissu relationnel extrêmement large, ayant connaissance, avant les autres, de l'existence de marchés à venir. Apports : Biens et/ou ressources financières que les associés mettent à la disposition de la société en vue de l'exploitation commune et en contrepartie

l’entreprise individuelle, la multinationale). Elle est au cœur du système « marchand ». (non marchands =produits par les administrations). C’est donc le système « marchand » qui finance, entre autres, le système « non-marchand ». Le PIB : seul le secteur « marchand » est exprimé quantitativement par la notion de PIB qui mesure chaque année la création de richesses nouvelles du pays. 1.2. La valeur ajoutée (VA) exprime la valeur de la richesse créée par l’entreprise Pr produire, l’entreprise

d’image), • le produit devient plus immatériel (plus de service), • l’échange devient plus relationnel (recherche de plus d’interactions entre le fournisseur et le client = dépassement du modèle du self-service) MKG A.VARIN 11 lDurant les trente dernières années, de nombreuses écoles de pensée de marketing se distinguent de l’approche traditionnelle, notamment l'école du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, l'école postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'école de la modélisation

................................ 17 Les types de commerce électronique ..................................................................................... 17 1. Le commerce business to business (B-to-B) ................................................................. 18 .2.Le commerce business to consumer (B-to-C) ............................................................... 18 3. Les acteurs de commerce électronique ..........................................................................

important lorsqu’il s’agit UC virtuelles). Cette personnalisation permet de conquérir de nombreux clients plus facilement , les fidéliser.(mercatique relationnelle).Le consommateur doit se sentir unique et l’offre doit lui correspondre comme si elle avait été personnalisée en fonction de ses caractéristiques et de ses attentes( marketing one to one) 2.2 Le rôle des commerciaux. Rôle primordial des commerciaux (personnel d’UC, commerciaux en contact direct avec les clients ou prospects...)

satisfaction : La nature de la satisfaction peut être résumée en trois caractéristiques essentielles : a. La satisfaction est subjective : La satisfaction des clients dépend de leur perception de nos services, et non de la réalité. b. La satisfaction est relative : Le client aura appréciation de l’offre par rapport à sa vision générale du marché, le degré de satisfaction est ainsi comparé à un référentiel qui peut par exemple être la moyenne sectoriel ou la position du meilleur

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires La Cartographie des Risques Opérationnels la CNEP-Banque Présenté par : Encadré par : M. Boukhechba Mohamed Sami M. El-Mahdi Mohamed Yacine M. Mazari Sofiane Octobre 2007 9ème promotion A ma famille REMERCIEMENTS Nous voudrions d’abord adresser nos remerciements à M. El-Mahdi de NATIXIS Banque Algérie pour son aide précieuse, à Moussa « Bibliothèque »

des trois dernières années. L’importance du marketing direct dans les plans de communication s’explique par de multiples raisons : la fragmentation des marchés et la recherche d’une approche personnalisée du client ; le développement du marketing relationnel, ST268-Kotler13.book Page 683 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 CHAPITRE 19 • Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente incitant les entreprises à envoyer des cartes d’anniversaire, des documents