Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

distribution, pour lesquelles la fonction logistique n'est pas fondamentalement affectée par l'Internet. Se pose pour se secteur des problème liés à l'intégration de canaux multiples, et de reconception des processus d'affaire. • A cette typologie, il faudrait encore ajouter la distinction entre les marchés de masse (les 80 millions d'abonnés à AOL) et les marchés B-to-B qui concernent quelques milliers ou dizaines de milliers de clients ou d'acheteurs. Cette observation conduit à une règle

INTRODUCTION ....................................................................................................1 LES DIFFICULTES DU CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE ........................................2 LA STRUCTURE DU RESEAU BANCAIRE ....................................................................... 2 LES OUTILS TRADITIONNELS DE CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE .............................. 3 DES SOLUTIONS EMERGENTES..............................................................................4 LE

Renseignements juridique 2. Historique de NoSolo 3. Organigramme 4. Politique qualité environnement 5. D. A. S - Infrastructure services et savoir faire B. L’analyse de l’entreprise 1. Matrice de BCG 2. Le ciblage de l’agence NoSolo a) B to B b) Associations/ Mécènes c) Ex de références Clients 3. Marketing Mix a) Produits b) Prix a. Studio NoSolo b. Studio Guichard c) Distribution d) Communication 4. L’ analyse SWOT 5. Projet recherche C. L’analyse du marché de l’agence NoSolo 1. Concurrence directe

marketing relationnel, CHAPITRE 19 • Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente 683 incitant les entreprises à envoyer des cartes d’anniversaire, des documents d’information, des invitations et d’autres messages pour construire une relation suivie avec les clients les plus fidèles et les plus rentables4 ; et la richesse croissante des bases de données permettant un marketing direct réellement personnalisé. Dans les activités business-to-business

public, soumis à la tutelle de l’Etat, et doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Elle a été créée le 26 février 1998, suite à la réforme du secteur des postes et télécommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est chargée en vertu de cette loi, d’accomplir au profit de l’Etat des activités relatives au secteur de la poste et services financiers. Ces dernières années, les services de Poste Maroc ont connu une large diversification et un accroissement sans cesse de ses activités

Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬ Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Dédicaces A mes parents Raouf et Ferdaous. A ma sœur Alyssa. Vous

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de formation de la profession bancaire, qui m’ont permis de faire cette licence. Ensuite, je remercie aussi Mme Françoise Delahaut, directrice du SEFCO ainsi que M Pierre Gazé, responsable pédagogique de la licence professionnelle banque et Mme Françoise Lequéré, ma tutrice universitaire

Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme

a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des

INTRODUCTION ................................................................................................................ 5 A. Contexte général.....................................................................................................5 B. Problématique.........................................................................................................6 C. Méthodologie .........................................................................................................7 CHAPITRE