Le Style De Direction Ikea

satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction des situations

nouveau discours Mais les vraies surprises, c’est la suite du classement qui nous les réserve. Troisième et quatrième ex æquo, les enseignes de bricolage à prix discount, type Bricoman ou Brico Dépôt, et les magasins jeune habitat, comme Alinéa, Fly ou Ikea, enregistrent un score de 57 %, soit un résultat doublement spectaculaire. Dans le premier cas, c’est l’émergence au premier plan d’un circuit qui n’existait quasiment pas en 2002 qui surprend. Un succès et un rayonnement du hard-discount mis en évidence

simplifient et améliorent la vie des familles. Eduquer : Offrir des solutions simples et intelligentes qui permettent aux clients d’économiser du temps, de l’argent et des efforts tout en menant des vies actives et saines. Emanciper : Promouvoir un style de vie sûr et joyeux en optimisant la simplicité et la qualité de la vie quotidienne. 12 Système de Gouvernance Structure de gouvernance de Tupperware Brands Actionnaires Conseil d'Administration Composition du Conseil d’Administration

Dramaturge, metteur en scène et critique théâtral Allemand, il voulait rompre avec l'Illusion théâtrale et pousser le spectateur à la réflexion. Ses pièces sont donc ouvertement didactiques : par l'usage de panneaux avec des maximes, des apartés en direction du public pour commenter la pièce, des intermèdes chantés, (etc.) il forçait le spectateur à avoir un regard critique. Cette méthode, nommée « Distanciation », fut reprise par la suite par de nombreux auteurs contemporains. On peut aussi compter

ressources humaines et finances (comptabilité) Il ne faut pas oublier les processus transversaux : Circulation de l’information, mobilisation et implication du personnel, le contrôle de gestion, façon de prendre les décisions, style de management de la direction… et tous les éléments d’organisation de l’entreprise Importance de la dimension financière ! Approche globale ou par DAS Exemple : diagnostic de la fonction de production de Dim Critères Situation de Dim Force

Fordisme,  économies  d’échelles  augmentent,  pour  que  le  prix  de  revient  diminue.     Années 50 : La vente    Age d’or du marketing  Consommation et communication de masse.      Le marketing mix :     Produit    qualité,  caractéristique,  style,  gamme,  marque,  conditionnement,  garantie, SAV.     Prix  tarif, remises, rabais, conditions de paiement et de crédit.     Promotion  Publicité, force de vente, promotion des ventes, RP, publicité gratuite,  marketing direct.     Place  Canaux de distribution

l’aident à prendre une décision d’achat. Elles améliorent aussi l’expérience client en informatisation les informations du stock (entrées et sorties). Elles génèrent donc un service supplémentaire, et c’est ce qui peut améliorer les décisions d’achat. Ikea commence cela aussi. Un autre aspect de la logistique chez Groupon : voir que c’est disponible, jusqu’à dans X heures et cela met des limites mais le client les maitrise et cela presse les clients dans leurs achats. Maitrise de l’information L’innovation

observateurs sociaux et les médias peuvent influencer cette dernière. Tout d'abord, Greenpeace a su mettre de la pression en critiquant des actions déloyales de certaines entreprise du secteur. D'une autre part, des gros clients comme Home Depot et Ikea se sont engagés à acheter seulement du bois certifié à partir de 2002. Il ne faut pas oublier de mentionner à quel point le gouvernement québécois a pris sa place en instaurant la loi 136 en 2003, qui vise à promouvoir le développement durable de la

ritualisée » : lien avec une culture, une corporation Heineken «culture de la bière » • « le monde d’origine naturelle » : lien avec l’esprit nature « produits bio » • « le monde d’origine technique et technologique » : lien avec un savoir faire « Ikea » Les consommateurs sont à la recherche d’authenticité, de « vraie vie », cela se traduit par des expériences quotidiennes dans la redécouverte du local et de l’imaginaire (terroir, tradition, légendes, tribus). Les marchés reprennent de l’ampleur

correctives. o Fayol évoque 2 grands principes applicables à toutes les organisations :  Unité de commandement : Les personnes au sein d’une organisation ne doivent recevoir les ordres que d’une seule personne pour éviter les conflits  Unité de direction : Tous les membres de l’entreprise doivent œuvrer dans le même sens pour éviter la confusion. - L’organisation bureaucratique de Max Weber (1864 – 1920) : o Pour Weber, il existe 3 types d’organisations liées à 3 types d’autorité :  Organisation