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International , Jeannal BOURGET, Rapport de Stage, MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2006-2007, URL :http://www.utc.fr/mastermq ; Université de Technologie de Compiègne | RESUME    Prôné par la norme ISO 9001 version 2000, le management par les processus apparaît comme un outil opérationnel de management global d’une entreprise. En effet, c'est un moyen pour les organismes de trouver une linéarité et une cohérence dans  l’organisation et le management des activités, afin de garantir qu'elles concourent

internationales : OMS, PNUE, PNUD, AIEA… Organismes européens : GTZ, SIAAP, Anjou Recherche, Eau de Paris, SWDE … Organismes africains : ONAS... Canada : MDDEP, CRDI… Exemple : Partenariat ONEP/MICNT-DQN MIC Formations dans le domaine du management de la qualité: depuis 1992 Audits assistance: qualité, métrologie,…etc Formation lors de la mise à jour des référentiels d’accréditation Mise à disposition des documents de référence en relation avec l’accréditation ONEP Participation active

|d’attrition de notre société. Dans ce marché, la concurrence est directe, de moyenne et petite société. | | |Organisationnel : Composée de 10 salariés. La société fonctionne grâce à un système qualité de haut niveau qui | | |régit son organisation et permet son efficacité. | | |Mercatique :

Rapport d’audit Préliminaires Cet audit interne a été réalisé dans le cadre d’un TP d’application par des étudiants du Master Ingénierie Système. Trois groupes ont traités respectivement les trois processus : Direction, Réalisation du service et Système de management. Ces étudiants avaient tous une formation à la qualité et à l’audit des systèmes de management de la qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M. Jean-Yves

La mise en place d’un « système de management de la Qualité » doit correspondre à une véritable décision stratégique. Le SMQ doit tenir compte de l’environnement de l’établissement, et doit s’adapter aux changements ou besoins spécifiques Les exigences ISO sont complémentaires des spécifications techniques relatives aux services et produits à fournir. La démarche Qualité s’appuie sur la maîtrise des processus, c-à-d sur la mise en œuvre d’une organisation et d’un management orientés vers la satisfaction

Introduction : Une organisation est un système qui se compose de plusieurs fonctions interdépendantes, produisant des biens et des services en vue de répondre aux besoins/attentes des clients/usagers .Elle représente un système nécessitant en permanence des choix et des prises de décisions, quelques fois, vitales pour son existence. D’une part les clients/usagers sont indispensables à la survie de l'organisation : ils ont un droit sur la vie et la mort de l’organisation

en équipe, une polyvalence des ouvriers et une coordination horizontale. Elle accompagne un système de production "juste à temps" ou "à flux tendus" qui impose un haut niveau de qualité des produits et des processus productifs. Cette nouvelle organisation, héritée des entreprises japonaises, a été théorisée par le modèle "J" de M. Aoki. Elle se combine à la gestion de la qualité (Total Quality Management) et trouve un prolongement dans la certification d'assurance qualité basée sur un certain nombre

apportant une valeur ajoutée à l’entreprise. Enfin, depuis le début des années 2000, c’est le contrôle de qualité qui propose de vraies solutions dans le domaine du management de la qualité. C’est la norme ISO 9001 qui apporte plusieurs nouvelles exigences. L’audit qualité doit être un outil d’amélioration du système de management de la qualité pour la direction de l’entreprise, afin de lui faciliter la prise de décision. Pour cela il faut que l’audit rapporte uniquement des informations utiles

Definition et explications : La norme iso 9001 est une norme internationale qui detaillent les exigences auquelles doit satisfaire le systeme de management de la qualite d’une entreprise.cette norme fait partie d’une famille de normes de la serie 9000. La derniere version de la norme iso 9001 a ete realisee en 2008 mais n’est pas pour autant tres differente de la celle de 2000 car elle apporte juste quelques clarifications. La norme iso 9001 qui est une norme de qualite,a pour objectif de preciser

l’accréditation d’organismes procédant à l’évaluation de la conformité. 2.2 Définitions Pour les définitions, les guides ou normes suivants ont été pris en compte : - RO pour l’audit des systèmes de - EN ISO 19011 - Edition 2002 - Lignes directrices T management de la qualité et/ou de management environnemental. ECelles sont définies ci-après. En outre, d’autres définitions sont nécessaires, EL 2.2.1 Evaluateur N d’accréditation pour procéder, seule ou comme membre Personne désignée par unO