Learning management system

de 165 pays, selon le principe d’un membre par pays. Approche processus : La présente Norme internationale encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Une activité ou un ensemble

la régularité de la gestion de l'entreprise relativement au suivi de ses procédures. Les audits qualité internes sont réalisés par, ou au nom de l'entreprise elle-même. Il s'agit d'un examen méthodique, indépendant et documenté du système Qualité qui permet d'évaluer le fonctionnement du système Qualité et d'identifier les actions d'améliorations nécessaires. L'audit qualité permet de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints. Il peut se conclure par une certification ou une normalisation. L'audit qualité

................................................ 7 1.1.1. 1.1.1.1. La reconnaissance des normes de type ISO/ OHSAS au plan national ............................ 8 1.1.1.2. Un système de management spécifique pour une meilleure maîtrise des processus........ 9 1.1.1.3. Un système de management relativement souple ............................................................. 11 1.1.2. 1.2. La définition du concept de « certification ISO » ...............................

Audit processus / audit système Le client Processus R1 Processus R2 Processus S1 Processus S2 Le client Système Qualité L’audit de processus (partiel) s’oppose à l’audit système (complet) 4 / 18 Et l’audit d’efficacité ? L’organisme doit « assurer l’efficacité du fonctionnement de ces processus » est un extrait de la norme ISO 9001 … version 2008 L’audit d’efficacité traduit l’objectif principal de l’audit interne : étudier si le système et ses processus sont

est délivrée par des organismes indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics. Il existe principalement deux types de certifications volontaires : -La certification ISO 9001, elle garantit pour une entreprise que son système de management de la qualité est fondé sur des principes dont l’approche processus et l’orientation client sont les plus importantes. B) Qu’est-ce que le label ? Le label ne constitue pas une certification. C’est une pratique non encadrée par des dispositions

recommandations et proposer un plan d'actions. Son but est de faire une identification méthodique des points forts et des points d'amélioration de l’entreprise. Nous avons proposé ainsi un plan d’actions, qui pourra faciliter une mise en place d'un Système de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001 vs 2008. A l'issue de ce travail, nous conclurons si l’entreprise d’assainissement possède des opportunités à consolider ou des axes d'amélioration à relever. 1 Diagnostic qualité et mise en place

2.2 Le métier de l’Infra ......................................................................................... 11 1.3 Les enjeux de la SNCF Infra ................................................................................. 12 2 Système de management de la Qualité (SMQ) ........................................ 13 3 Certification ISO 9001 Version 2008 du pôle AMO ............................... 15 3.1 Le contexte ........................................................................

doivent séduire le client. La séduction est l'image du ratio qualité/coût. Assurer la qualité des prestations, tout en assurant la qualité du produit, et en réduisant les coûts de fabrication est donc devenue essentielle et stratégique. Les systèmes de management de la qualité peuvent aider les organismes à accroître la satisfaction de leurs clients. Les clients exigent de plus en plus des produits dont les caractéristiques répondent à leurs besoins et leurs attentes. Il faut donc avoir toujours à

les objectifs, en mettant en place les moyens, en comparant les performances passées et futures et les objectifs, en corrigeant les objectifs et les moyens1. Le contrôle de gestion pense, propose et élabore des outils de gestion au service du management de l'organisation. Il permet de procéder à des évaluations de la performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies, des gains de productivité et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du

Après sa phase d’assainissement et de mise à niveau, l’ONCF entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il