Learning management system

et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 V2008 dans l’entreprise. Les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à un contexte de plus en concurrentiel. Pour faire la différence, se doter d’un système de management qualité

C) Management de l’entreprise : la politique de qualité et d’éthique SIFA Transit s’applique à concevoir un outil clef en main au service des importateurs et exportateurs en général. SIFA Transit s’est spécialisé dans les DOM-TOM pour des raisons historiques et investi en permanence dans l’amélioration de sa qualité de service. La force de SIFA Transit est la commercialisation d’un produit porte à porte personnalisé avec l’appui des filiales du Groupe SIFA, ce qui autorise un système informatique

présentés différemment. Fonctions concernées Objectifs Mode de représentation Direction (re)Définition de la politique et des objectifs Synthèse générale Résultats synthétiques Responsable qualité Évolution / amélioration du système de management de la qualité Analyse de tous les items Classement des réponses Responsables de service Pilotes de processus Plan d’actions d’amélioration Résultats ciblés (par processus) Sachant qu’un client mécontent le fait savoir à 10 personnes

organisationnelles |4 | |4.1. |Organisation |4 | |4.2. |Système de management de la qualité |6 | |4.3. |Maîtrise des documents |6 | |4.4. |Revue

Du même auteur P. Vidal & P. Planeix, Systèmes d’information organisationnels, Pearson Education, 2005 (études de cas réalisées par V. Iacolare). Ouvrages AFNOR Éditions C. Cerkevic, Les Référentiels d’excellence - Puissants Outils d’autoévaluation, 2002. F. Genestier, L’HACCP en douze phases - Principes et pratique, Mémento À Savoir, 2009. Management par les processus - Du concept à l’audit, Recueil de normes, 2004. H. Mitonneau, L’auditeur qui en savait trop… Tout ce que vous avez toujours

être ambigu parfois. Ainsi, sa perception varie en fonction des individus, du temps, du milieu. milieu. 3 1.- DÉFINITIONS QUALITE - QUALITE TOTALE 1.1.- Qualité : Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques [d’un produit, d’un système] à satisfaire des exigences. 4 1.2.- Qualité Totale : Ensemble des principes et des méthodes organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l'Entreprise pour obtenir la meilleure satisfaction du Client au meilleur coût. 5 1

 LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME  VOCABULAIRE  PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE  LES EXIGENCES 4. Système de management de la qualité 4.1. Exigences générales 4.2. Exigences relatives à la documentation 5. Responsabilités de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute client 5.3. Politique qualité 5.4. Planification 5.5. Responsabilités, autorités et communication 5.6. Revue de direction 6. Management des ressources 6.1. Mise à disposition des ressources 6.2. Ressources

Management des systèmes d’information Gouvernance des SI ESIEA Jour 2 11 & 12 Octobre 2007 Objectifs de cette présentation g Donner un aperçu sur les normes et standards actuels g g g Présenter de manière succincte les normes et standards correspondants à notre métier, en vigueur ou émergeants sur le marché Fournir un premier niveau d’information Présenter plus en détail CMMI et / ou ITIL Les 2 & 3 octobre 2007 – Page 2 Sommaire Introduction, normes examinées Présentation

et accroître la satisfaction de ses clients satisfaire aux exigences clients satisfaire aux exigences réglementaires appliquer efficacement le système améliorer en permanence le système assurer la conformité aux exigences ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 Modèle de SMQ basé sur les Processus 4. Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES Eléments d’entrée 7. Réalisation

LES SYSTEMES D'INFORMATION INTRODUCTION A L'ETUDE DES SYSTEMES D'INFORMATION Introduction à l'étude des S.I. ❑ 1980, le monde entre dans l'ère de l'information : l'information devient une ressource stratégique pour les organisations. La gestion de l'information mobilise près d'1 million d'emplois au sein de l'U.E. et 50 % du P.N.B. et des emplois aux U.S.A. En 2010, la recherche et le traitement des informations représente entre 80 % et 90 % du temps de travail d'un cadre. Pour organiser