Learning management system

Chapitre II : Le système de management de la qualité : vers une démarche de qualité totale. Introduction La pensée managériale a subi plusieurs changements. Ces dernières années. ces derniers sont les résultants de la mutation micro et macro-économique (passant de la société industrielle à la société post-industrielle)1. Quelque soit les facteurs de mutation, le raisonnement managériale reste fondé sur quatre étapes : 1) la planification 2) l’organisation 3) la mise en œuvre 4) Le contrôle ou mesurer

Management de la Qualité Totale Cartographie & Optimisation des Processus PLAN Le Quoi des Processus Typologies des Processus Processus & Procédures Pourquoi les formaliser ? Structure des Processus Optimisation des Processus : Principes de Base Optimisation des Processus : Démarche Le quoi des Processus Un processus est un ensemble organisé d'activités réalisées par des acteurs avec des moyens et selon des références en vue d'une finalité. Un processus a généralement un caractère

9001 d’une entreprise garantit que son système de management de la qualité est fondé sur des principes dont « l’approche processus » et l’orientation client » sont les plus importants. C’est un outil de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 14001 permet de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus aux exigences relatives à l’élaboration, la mise en œuvre, la maintenance et l’évaluation d’un système de management environnemental. La démarche qualité

Management de la qualité Résumé : Les normes de qualité ISO 9001 version 2008 et ISO 9004 version 2000 A) La norme de qualité ISO 9001 version 2008 Les objectifs majeurs • Préciser, clarifier, améliorer la compréhension de l’ISO 9001 version 2000 • Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 • Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes de management Exigences liées au système de management de la qualité • Structurer

| | | PROCEDURE D’AUDIT INTERNE PG03 Ref.doc | Indice | Date de création | PI/AI/A | A | 10 Août 2012 | 1- Objectif La procédure a pour but de définir les dispositions et les responsabilités pour s’assurer que le système de management de la qualité et de la sécurité soit conforme à la politique qualité de l’entreprise, aux exigences des normes ISO 9001 et OHSAS 18001 et adaptée aux activités de l’entreprise. Pour ce faire, les dispositions et les responsabilités vont

Exécution du plan d’audit du CDVM programmé en 2012 4 - Réalisations en matière de ressources humaines 14 5 - Situation financière 14 SOMMAIRE 6 - Système de management de la qualité 17 17 17 8 - La gestion des risques 7 - Mise en place du dispositif de contrôle interne du CDVM 18 19 19 19 9 - Systèmes d’information 18 9.1 Mise en ligne du nouveau portail WEB CDVM 9.2 Lancement du projet SESAM CHAPITRE I : LE MARCHE FINANCIER EN 2012 I. LE MARCHE BOURSIER

processus Sur le Responsable Qualité chargé d’assurer la coordination des pilotes de processus et le suivi des actions d’amélioration planifiées Sur l’équipe d’auditeurs internes dont le rôle est de vérifier la conformité et l’efficacité du système de management de la Qualité Sur l’ensemble des agents car c’est eux qui savent le mieux détecter les dysfonctionnements ou les améliorations possibles liées à leur travail ou à leur environnement. Ils peuvent signaler un dysfonctionnement organisationnel

des systèmes de management……………26 I. Environnement, la norme iso 14001………………………………………..27 3 1. Constitution de la norme ISO 14001……………………………….27 2. Exigences de la norme ISO 14001…………………………………28 II. La démarche qualité, norme ISO 9001…………………………………….31 1. La démarche qualité………………………………………………..31 2. La norme ISO 9001………………………………………………..31 3. Exigences de la norme ISO 9001………………………………….32. III. Sécurité et santé au travail, le référentiel OHSAS 18001 v 2007…………34 1. Définition du système de

LES DIFFERENTES ETAPES 1- Engagement de la direction & nomination Chef de projet / politique et objectifs qualité 234567Elaboration d ’un plan de management Création du référentiel qualité v2000 Création du manuel qualité Audit a blanc Mise en place des actions correctives Audit de certification ZOOM SUR : ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ET NOMINATION DU CHEF DE PROJET Pourquoi l ’Engagement de la Direction est-il indispensable? Allocation des moyens Validation de l ’avancement du

projet Une entreprise de nettoyage décide d’ améliorer la satisfaction de ses clients au plus près de leurs exigences. Par conséquent, elle doit impliquer ses salariés dans une démarche de redéfinition de ses processus en vue de mettre son système de management de la qualité en conformité avec la norme ISO 9001 version 2000. Démarche Choix des processus prioritaires Passer en revue et identifier les 3 processus types de l’ entreprise : processus de pilotage, processus de réalisation et processus