Les Acteurs Du Marketing Relationnel

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

Marketing des services Le marketing est un ensemble d’outils qui permet d’adapter les offres de biens et de services en fonction des consommateurs. Son but premier est de favoriser leur commercialisation. Le marketing à l’origine, a été utilisé sur le marché des biens. Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose de nouvelles

category management ; - Trade marketing ; - L’ECR (Efficient Consumer Response) 3- Les implications organisationnelles de la coopération logistique - Implications organisationnelles de la coopération logistique - Evolution des métiers. Conclusion Les caractéristiques de la coopération logistique : La coopération logistique est caractérisée, comme toute coopération en général par : - Une dimension relationnelle ; - La poursuite d’objectifs

sous le nom Anglos saxon (Customer Relationship Management) est la dernière fonction marketing créée dans l’entreprise. Née d’un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, le CRM aborde le marketing non pas par logique du produit mais par la logique du client : comment connaitre le client, ou le trouver, comment le fidéliser et comment le retenir ? Les fonctions du CRM : Pour l'analyse marketing : Les outils de CRM Analytique sont mis en place pour mieux connaître ses clients par

même, la qualité de l’expression écrite et le respect des règles grammaticales et orthographiques sont à prendre en compte. Sur le fond, certains candidats engagés dans des formations bancaires pourront mieux maitriser que d’autres les éléments du marketing financier. C’est pourquoi, il s’agira avant tout de valoriser la vraisemblance et la cohérence des propositions, ainsi bien sûr que la qualité de l’argumentation justifiant les choix. Enfin, dans la limite des points attribués à chacune des questions

processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle * 3.3

d’organisation,   on   recherche   un   «  coup   médiatique  ».   Un   événement  est  plus  lourd  financièrement  :  +  d’équipe,  +  de  professionnalisme  et   mise   en   place   d’une   démarche   marketing.   En   collectivités   ter,   l’idée   est   de   travailler   sur   une   stratégie   de   développement   du   territoire,   au   travers   des   événements.   Stratégie   événementielle   è   il

qui reste l’une es bases de toute activités de communication commerciale (Pub, marketing, etc) L’approche IMC/ Integrate marketing communication Rappel : La communication procède du marketing Pas de pertinence à séparer communication et marketing. Le principe fondamental : toute politique de communication, même minime, doit reposer sur une analyse et un plan marketing. + en + difficile et coûteux d’atteindre la bonne audience recherchée : + coûteux

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

de valeur * Elle est en pleine mutation : extension géographique des marchés, innovations technologiques, concentration des acteurs ------------------------------------------------- Les 3 fonctions de la distribution : * ------------------------------------------------- Transactionnelle * ------------------------------------------------- Relationnelle * ------------------------------------------------- Expérientielle Questions à se poser * Quel est le positionnement