Les Auteurs Du Marketing

volatilité des portefeuilles et de la grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Certains auteurs comme Jones et Sasser se sont penché sur la relation satisfaction / fidélisation et ont montré

différences entre le marketing traditionnel et expérientiel[modifier] Le marketing traditionnel est focalisé sur les attributs du produit et les bénéfices qu'en tire le consommateur. La concurrence s'exerce surtout à l'intérieur de catégories de produits étroitement définies. Dans ce type de marketing le client est censé prendre une décision rationnelle : il traite le problème de manière analytique et s'engage dans une série d'actions pensées et raisonnées. Dans le cas du marketing expérientiel, la

cette expérience de se dire : « Oh mon dieu, pourquoi est ce que personne n’a pensé à inventer ce produit pour faciliter notre quotidien ? » Grâce aux études que nous avons menées depuis trois mois, nous avons pu déjà nous plonger dans le monde du marketing et de vivre de nouvelles expériences favorables pour nos études. Et bien, nous on l’a fait pour vous ! Grâce à nos études, nous avons eu la possibilité de simuler le lancement d’un nouveau produit. En effet, il nous a été demandé d’imaginer une

experienced in the domain of company servicing. 2 INTRODUCTION D'un point de vue marketing, la finalité de toute PME-PMI est de conquérir et garder ses parts de marché dans des conditions rentables. Pour la plupart des PME proposant des services aux entreprises, la conquête de nouveaux marchés repose essentiellement sur la force de vente. La vente est une composante de la branche communication du marketing mix qui a fait l'objet de très nombreux ouvrages de vulgarisation axés en majorité sur

au coeur de l'entreprise", c'est-à-dire mieux connaître son client, le reconnaître et tisser avec lui une relation durable et attractive en lui proposant des services, des avantages ou du statut (club affinitaire). On parle de marketing différencié, à l’opposé du marketing de masse où l’on s’adresse à tous les clients d’une seule et même voix. Les clients sont tous différents, ils n’ont pas les mêmes besoins, ni les mêmes habitudes ou les mêmes attentes. Il faut donc adapter la relation que l’on

industriel (depuis le XIX ème siècle), marquée par le développement de la phase production, la phase consommation de masse et la phase marketing. -Phase de production : produire pour produire ; -Phase de consommation de masse/de commercialisation : de nouveaux produits apparaissent sur le marché et les consommateurs ont des attentes par rapport à ces produits ; -Phase marketing : produire pour vendre, on recense les besoins, on produit et on accompagne la vente. Années 50 : système de production/Taylorisme

technologique L’une de ces définitions est celle qui, proposée en 2000 par le « Metagroup », définit le CRM comme 1' « automatisation de processus d'entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours a des canaux de communication multiples et interconnectes». Cette définition envisage clairement le CRM dans l'optique des nouvelles technologies de l'information et de la communication

principes marketing Introduction Première partie : Le concept de marketing Chapitre 1 : Vers une définition du marketing Chapitre 2 : La place du marketing dans l’entreprise Deuxième partie : L’information marketing Chapitre 3 : Le marché Chapitre 4 : Le comportement du consommateur Troisième partie : Le marketing stratégique Chapitre 5 : Segmentation, ciblage et positionnement Chapitre 6 : La stratégie marketing Quatrième partie : Le marketing-mix Chapitre 7 : formulation d’un marketing-mix

Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire Section 1 : généralités sur le marketing 1- quelques définitions de marketing Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble

| | | | | | | Cédella LEGER Promotion 2 Année 2009-2010 MARKETING DES ACHATS CHAPITRE I: Marketing achats, fonction achats ET appro I. Historique de la fonction achat a. Première étape : 1945-1973 Au sortir de la seconde guerre mondiale, les pays sont en pleine reconstruction. Contexte : demande, développement et croissance qui côtoie une forte concurrence. Au niveau des entreprises, la volonté de produire prédomine elles produisent ce qu’elles