Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

jour(s) Réf : RCC La gestion des risques et du crédit client OBJECTIFS Mettre en place des méthodes préventives pour éviter les impayés et améliorer les procédures de relance et de recouvrement. Elaborer des outils de suivi et d'évaluation comme le tableau de bord crédit client. Participants Dirigeants, membres des services comptabilité client, crédit management. Dirigeants, comptables uniques de PME souhaitant acquérir les bons réflexes pour bien gérer le risque client. Pré-requis Aucune

entreprises semi-publiques (sociétés d’économie mixtes comme la SEMITAN et la NGE) * L’économie sociale * Les coopératives (dans le milieu agricole surtout) * Les mutuelles (ce ne sont pas des assurances, le particulier et à la fois client et propriétaire) L’entreprise est une unité de production qui produit des biens ou des services, et qui crée de la valeur, de la richesse (la valeur ajoutée). Elle répartit cette richesse créée entre les salariés, les banques, les actionnaires, l’Etat

distribution qui permet d’établir une relation direct ou un dialogue avec un destinataire identifié et sélectionné (Particulier ou entreprises). Pour faire agir, a un moment précis, en lui fournissant les moyens de répondre, dont on mesure les résultats. Les objectifs du MD * Prospecter (recruter) de nouveaux clients pour * une marque * un nouveau produit * un nouveau canal de vente * réaliser des objectifs de CA * Fidéliser les clients existants * rentabiliser

Démarche * Même objectif = satisfaire les clients * Approche plus complexe: il faut prendre en compte plus de variables (plus difficile à maîtriser) * Étapes: * Nouveaux marches # marché domestique * Trouver des éléments communs aux deux marchés Caractéristiques * Contraintes: * Changement culturel: langue, style de vie, habitudes de consommation,… * Contraintes politiques/légales * Contraintes économiques: revenus des clients taux de change, d’inflation,… * Changement

Part 1 INTRODUCTION Système de Gestion de Base de Données (SGBD)  Logiciel utilisé pour stocker, interroger, et manipuler des données représentant un champ d’application du monde réel:      université: étudiants, cours, salles, notes, … hôpital: patients, personnel, chambres, menus, … banque: clients, comptes, transactions, … compagnie aérienne: vols, réservations, … …  Avant les SGBDs:   l’information était stockée dans des fichiers des programmes d’application manipulaient

d'industrialiser ces démarches capitalisation des travaux relatifs. 3. Les éléments structurants des démarches "Management par le processus" – – – les ressources humaines, le système de gouvernance, une gestion adaptée des processus. 4. Mise en œuvre d'un projet "Management par le processus" – – – – – – méthode de gestion de la qualité PDCA - Plan Do Check Act) analyse, définition et validation des objectifs, définition d'un plan de projet, déploiement du projet, contrôle du déploiement, suivi de la performance

au point sus cité, le mode de présence à adopter sur un marché étranger est une question d’extrême délicatesse, d’autant que la large palette de modes prête à confusion. Cela dit, une bonne lecture des caractéristiques, des exigences, des avantages et inconvénients de chaque mode, conjuguée à un diagnostic du potentiel de l’entreprise permettraient d’y voir plus clair et de minimiser le risque quand l’entreprise passe à l’acte… Alors, quels sont les différents modes de présence sur les marchés internationaux

situations. L'intérêt de cette matrice est de porter un jugement sur l'équilibre de l'activité de l'entreprise. · Avantages de cette matrice : -         elle reste relativement simple et réaliste, -         elle permet d'avoir une représentation globale sur la position stratégique de l'entreprise, -         elle intègre 2 dimensions essentielles de la stratégie et de la gestion de l'entreprise : la finance et le marketing. · Limites de cette matrice : -         Elle présente

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produits. 3. Fonction temporelle Permettre un ajustement, des rythmes de productions et de consommations et de financement des marchandises. Permet d’anticiper les ruptures de stock, qui va donner un manque à gagner, une insatisfaction des clients, chômage technique. 4. Fonctions commerciales Tenir compte de tout ce qui touche à la communication, la formation, l'organisation de la vente service rendu. 5. Fonction d’achat 6. Fonction logistique supply chain (SCM) Approvisionnement->