Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

-4 La situation actuelle de JULES ---------------------------------------------5 Le chiffre d’affaires et l’effectif --------------------------------------------5 Les magasins et les franchises ----------------------------------------------5 Les clients de JULES -------------------------------------------------------6 La concurrence ---------------------------------------------------------------6 Un réseau mondial de fournisseurs -----------------------------------------7 Sur le circuit court : Maghreb

MUC 1A/1B Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES 16 Mars 2005 MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES Coefficient : 4 (à l’examen) Durée : 4 heures Aucune sortie n’est autorisée avant 3h du début de l’épreuve. L’étudiant qui veut sortir rend sa copie définitivement. Aucun document sur les tables sauf brouillon

carac-téristiques d’une unité commerciale à la fois physique et virtuelle. À travers une opération commerciale forte (la rentrée des classes), ils découvriront la variété des méthodes de vente et leur importance dans la construction d’une relation durable avec les clients. Réflexion, p. 8 1. À partir de l’annexe 1, recherchez les caractéristiques du magasin Cultura de Venette. Proposition de réponse Le magasin Cultura dispose d’une surface de 1 650 m² (ce qui le classe parmi les grandes surfaces).

spécifiques sont le recrutement, la formation, la gestion des recruteurs de donateurs et la coordination des actions sur le terrain. Mais 3 questions se posent : 1/ Quels sont les activités liées aux « recruteurs » de donateurs ? 2/ Quels sont les choix faits par rapport à ces activités, ainsi que leurs avantages et leurs inconvénients ? 3/ Quels peuvent être les propositions de développement de ces activités et d’amélioration de leur gestion ? __________________________________________________________________________________

Vendre, c ’est ... • • • Savoir : – produit/service – procédures,outils documents – départements de l ’entreprise Savoir faire : – diffuser l ’information – appliquer les procédures – utiliser les outils Savoir être : – créer un climat, une relation – communiquer Différents styles de vente • La vente à l ’arraché • La vente-conseil • La vente à long terme Les qualités d’un bon vendeur • • • L ’apparence – présentation – physionomie – voix Les qualités intellectuelles – intelligence –

Principales particularités du marketing des produits de luxe ................................................ 11 2 Les stratégies du marketing de luxe.......................................................................................... 16 3 Avantages et inconvénients de la distribution des produits de luxe en GMS ..................... 18 Thème 3 : LA REGULATION DE LA DISTRIBUTION EN GRANDES SURFACES 23 1 De la loi Royer à la loi Raffarin : la régulation des implantations commerciales ............

nombre d’attribut du produit « La résistance, durabilité… » L’approche utilisateur : Synonyme de l’aptitude à l’usage « côté pratique pour le client » L’approche production : la qualité est une mesure préventive, axée sur l’étude des défaillances à des fins d’amélioration. L’approche valeur • • Elle est centrée sur l’atteinte de la satisfaction optimale du client : Ex. de critères de mesure : - La fonction d’usage - Les caractéristiques physiques - Les performances techniques - La sécurité - La disponibilité

distribution Le lieu de distribution tend à devenir un produit au sens marketing caractérisé par un ensemble d'attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil et savoir-faire) créateur de sens et d'univers de solutions pour le client. Dans ce contexte, l'acte d'achat prend un sens sociétal qui dépasse la simple consommation comme fin en soi. Le management de la distribution a donc un caractère qui doit tenir compte de contraintes fonctionnelles spécifiques à l'activité de distribution

DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5 Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing

représentation et les succursales Avantages Inconvénients d. Les filiales : vente et production Avantages Inconvénients 2. L’implantation sous traitée  a. Les SCI : Société de Commerce International ; b. Les bureaux d’achat ; c. Les importateurs et les concessionnaires ; 3. L’implantation concertée 4. Les accords entre exportateurs : a. Le groupement d’exportateurs ; b. Le portage : Piggy Back ; c. La franchise ; d. Les joints venture ; Avantages Inconvénients Conclusion Avant Propos : Avec