Les Banques à La Recherche De Nouveaux Clients

DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements

financement : 1 Renforcement des fonds propres 2 Renforcement du rôle du système bancaire 3 (création de banques dédiées à la PME et aux micro-crédits) Instauration d’un nouveau système de garantie 4 Incitations financières (primes, d’investissement…) Renforcer les Fonds Propres a. Les Fonds Spéciaux du Trésor : ¤FONAPRAM (Fonds National de Promotion de l’Artisanat et des Petits Métiers) La Banque de Tunisie vous offre un montage hybride entre un financement bancaire, une dotation FONAPRA (Fonds National

importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de l’élaboration du concept jusqu’à la mise en marché et le suivi. Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation n’est pas facile, mais les banques mettent tous les moyens en œuvre pour favoriser le développement de leur offre. Les outils marketing sont nombreux et les variables du MIX, utilisées de façon optimum, permettent aux différents établissements de se démarquer au niveau des produits

Les 4 P en milieu bancaire Section 1 : Le produit Dans la banque, la politique du produit est un élément très important de la politique de marketing : elle concerne la création de nouveaux produits et l’entretien des produits existants. 1. La création de nouveaux produits : La création de nouveaux produits bancaires se justifie à double titre : les besoins de la clientèle existant évoluent et de nouveaux produits sont nécessaires pour les satisfaire. 2.1. La notion de

Chapitre II : Le comportement du consommateur bancaire I- La banque et le Consommateur 1- Définition Une banque est une institution financière qui exerce différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sousse Institut Supérieur des Etudes Technologiques RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE APPLIQUEE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES Spécialité PME LIEU DU STAGE : BIATAGENCE JARDIN EL KANTAOUI ELABORE PAR : ENCADRE PAR : Romdhani Tarek Mr Walid Houcine Bannour Imen

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement

Commercialisation nous sommes amenés à nous rapprocher du monde professionnel en sélectionnant un métier pour ensuite le présenter. Mes choix se sont alors tournés vers les métiers de la banque. La banque est un secteur d’activité qui m’a toujours interpelé et je souhaitais en connaitre plus sur ses différents métiers, plus particulièrement le métier de chargé de clientèle qui, de part sa relation avec le client, m’intéresse. Pour répondre au mieux à mes questions, j’ai choisi le Crédit

5 Listes des figures 5 Introduction générale 6 I. Contexte 6 II. Thématique 7 III. Objectifs 7 IV. Intérêt 7 V. Problématique 8 VI. Méthodologie 9 VII. Démarche 10 Partie I. Contexte général de la Recherche & Reperage 11 Introduction 12 Chapitre I.1. Approche des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section I.1.1 La dynamique des structures 13 Section I.1.2 Les processus organisationnels, La réingénierie de processus et la fonction informatique