Les Clés De Succès De La Bancassurance

des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to establish

des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract: In front of both increasing number of banking offers and services and intensive competition, banks are seeking to segment and retain their customers. Ultimate goal is to establish

gestion bancaire et d’en assimiler l’exploitation. Ce stage a été également l’occasion de découvrir les enjeux du pilotage de la performance tels que vécus au sein de la Banque Populaire Régionale Fès –Taza et m’a permis d’identifier les facteurs clés du succès et les perspectives qui traduisent la vision et la stratégie du Groupe Banques Populaires, en passant du calcul des coûts au pilotage de l'activité bancaire. Ainsi, ce stage avait pour objectif :  de comprendre l'importance du tableau de bord

capitalisé et résistant au choc. Le leader national des crédits à l’économie et des crédits à la consommation, des activités de corporate banking et de banque d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du leasing et de la bancassurance ; est incontestablement le groupe Attijariwafa Bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes. Le secteur bancaire a connu aussi

concurrentielle et la maturité du marché ; dans notre étude il s’agit de la qualité de service au sein des agences Banque Populaire par rapport aux deux concurrents directs la BMCE et AWB. TABLEAU MATRICE ADL BANQUE POPULAIRE ATTIJARIWAFABANK Facteur clé de succès Accueil et prise en charge Attitudes des agents Tenue et présentation agents Comportement agents Note Note Note entreprise Note pondérée Note entreprise Note pondérée 9 5.5 49.5 7.8 70.2 8 72 9 6.2 55.5 7.5 67.5 7.5 67.5 8 6 48

considère comme stratégique et de renforcer sa structure financière tout en optimisant l’allocation de ses ressources humaines et financières. Aujourd’hui, le groupe opère dans des secteurs prioritaires tels que l’agro-alimentaire, l’assurance, la bancassurance, les mines, l’immobilier et la distribution. Maintenant, le groupe s’oriente vers les stratégies de croissance par diversification. Cet effort soutenu de diversification et de développement a permis à O.N.A de devenir le premier

d’appliquer la culture SOA lors de la définition des architectures IT ou de la réalisation d’une application, mais il faut savoir l’étendre à l’ensemble des composantes d’une entreprise. 5 Mise en place du SOA (acteurs, coûts, facteurs clés de succès) : a. Mise en œuvre d’une SOA La mise en œuvre d’une architecture orientée services (SOA) est un bien vaste chantier. Elle impacte toutes les composantes du SI (Système d’Information) et doit impliquer tous les acteurs de la DSI et même

hommes 1 – les missions du vendeur 2 – les métiers de la vente 3 – force de vente propre ou déléguée ? 2 – La mise en place des structures 1 – Structure géographique 2 – Structure par produits 3 – Structure par client 4 – Structure par comptes clés 5 – Structure multiple 3 – L’affectation des ressources 1 – la taille de la force de vente 2 – les secteurs de vente 2ème partie : animation et contrôle 1 – Le recrutement 1 – la définition du poste du candidat 2 – le recrutement 3 – l’intégration

entreprises et de l’ingénierie financière, d’émissions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de l’épargne, de l’intermédiation boursière et de financement du commerce international . Les activités du groupe s’étendent également à la bancassurance. Du reste, les filiales spécialisées du groupe ne restent pas à l’écart de cette nouvelle dynamique commerciale, et un plan de développement ambitieux est prévu pour chacune d’entre elles en vue de participer fortement à l’amélioration des performances

tâches sans valeur ajoutée, renforcer la fiabilité et la qualité des processus. Toutefois, les nouvelles technologies informatiques ne garantissent pas toujours l’efficience des systèmes d’information modernes qui réclament de nouveaux facteurs clés de succès. Finalement, il s’avère que la problématique des systèmes d'information est actuellement l'une des préoccupations stratégiques des dirigeants et les choix en matière de ces systèmes sont placés au cœur de la recherche de l'avantage concurrentiel