Les Composantes Du Sav

notice de montage. Pour toute réclamation/SAV, conservez votre notice avec le N° de série au dos ainsi que votre preuve d’achat (ticket de caisse). • Vous pouvez enregistrer votre garantie directement sur notre site internet. Munissez-vous de la référence de votre piscine, et connectez-vous à l’adresse : www.egt-partners.com • Entrez dans le site SUNBAY, et laissez-vous guider. Toute demande de garantie devra être réalisée à partir de la fiche SAV comportant le N° de série et de la preuve d’achat

vente…qui font vendre, Dunod, 1996, 189 pages Stimec Arnaud, la négociation, les topos, Dunod, 2005,120 pages Walder Francis, Saint Germain ou la négociation, Gallimard, 2004, 236 pages Magazine mensuel Management I la négociation vente 1. les composantes de la négociation 1.1 des protagonistes 1.2 une notion de divergence 1.3 un problème à résoudre et avoir la volonté de parvenir à un accord 1.4 avoir un enjeu, un objectif et une marge de manœuvre 1.5 tenir compte d’un rapport de force 2. définitions

d’affaires en 2009 même si l’année 2010 a permis une hausse relative de 3 % de ce dernier. Plus de 90% du chiffre d’affaires de l’entreprise est réalisé auprès de professionnels du bâtiment (PME et artisans notamment), le reste de la clientèle se composant de particuliers. L’entreprise répond très peu aux appels d’offres publics faute d’un parc matériel suffisam-ment important et d’un support administratif adapté. Le matériel proposé à la location Différents matériels sont proposés à la location

maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui. K client = en terme de relation. Le client est de + en + exigent, informé, versatile. 2 Composant de la relation commerciale : Se fractionne en 4 parties : - l’avant vente : étudier le marché, les besoins des clients, collecte et analyse des informations afin de répondre précisément aux attentes des clients. - la vente : besoin d’outils

système-entreprise face à ses nouveaux défis (Colin) Accélération des cycles Concentration industrielle et commerciale Marketing Augmentation des coûts Mondialisation et globalisation Logistique Conception Achat Production Distribution SAV Retrait Finances Cadre Réglementaire et pressions écologistes Concurrence, saturation des marchés, volatilité de la demande Ressources Humaines Informatique Diffusion des Technologies et de l’informatique Recherche et Développement

produit tangible : C’est l’ensemble des caractéristiques physiques (forme, volume..), technique (performance, qualité..) et symboliques. - le produit augmenté : ce sont les services additionnels et avantages qui accompagnent le produit (Garantie, SAV..). Le travail du Marketer est de découvrir le besoin qui se cache sous chaque produit et de vendre des avantages et non des caractéristiques. Néanmoins, d'un point de vue strictement marketing, la description du produit doit se fonder sur le

situation achat-vente. I ASPECTS GENERAUX DE LA NEGOCIATION A / Définition « activité mettant face à face plusieurs acteurs, confrontés à des divergences, cherchant à y mettre fin en créant/développant une relation ». B / Composantes [pic] C / Objectifs des acteurs [pic] II LES DIFFERENTES ETAPES Toute négociation doit comporter plusieurs étapes, chacune ayant des objectifs précis : |Etapes

à Samoreau en île de France. Le savoir faire des équipes, la maîtrise des process, et l’engagement des collaborateurs de l’entreprise on fait de Leda un spécialiste de la salle de bains en France. Le SAV est un des départements qui est en constante relation avec les clients. Il est une composante du service client. Il a pour mission de centraliser ses activités sur le site de Samoreau, mais dispose de techniciens dédiés, ainsi que de techniciens itinérants. L’équipe de 9 personnes se voit confier

fournisseur pour une famille donnée. Nous avons pensé à déterminer le statut de chaque fournisseur, et nous avons considéré des actions stratégiques. Les résultats sont partagés à l’ensemble de l’équipe (chef de produit, chargé de qualité, flux2 et SAV) et aux fournisseurs. - Intégrer une partir RSE : Les critères RSE sont intégrés au sein de l’évaluation fournisseurs et permettent de contribuer aux enjeux du développement durable. Tout en s’alignant sur la politique RSE du Mouvement E.Leclerc

DCESSMPM/2007 6 • Aujourd’hui on parle de « supply chain Aujourd hui, on parle de « supply chain  management » == stratégie d’organisation  i té intégrant tous les facteurs d’obtention du  tt l f t d’ bt ti d produit : de sa création à sa livraison, SAV  compris, dans le but d’une optimisation des «  / pp ,p coûts / délais » d’approvisionnement, pour  servir une stratégie de vente  les premiers  produits sur place se vendent plus produits sur place se vendent plus  rapidement et mieux. Abderrahman