Les Composantes Du Sav

Recommandations et corrections Qu’aurait dû faire Franck pour gagner sa vente ? Accueillir Avant l’arrivée de Mr Durand, il est indispensable de créer des conditions d’accueil satisfaisantes ; en plaçant par exemple un fauteuil, un canapé et une table basse composant un espace d’attente agrémenté d’un catalogue qui réfère les produits de l’entreprise. Dans notre cas Franck est déjà occupé avec un autre client mais cela ne l’empêche pas de montrer à Mr Durand qu’il l’a vu et de lui faire comprendre qu’il s’occupera

L’entreprise conserve toujours un taux de turnover élevé dans le département SAV et chez les commerciaux. A l’initiative des salariés, les demandes en Pass Mobilité peuvent aller à l’encontre de la GPEC. Il peut exister dans certains domaines une surabondance de demandes selon l’attractivité de l’emploi, qui ne correspondent pas aux besoins effectifs de l’entreprise. En effet la plupart des employés en SAV veulent bénéficier d’un Pass Mobilité pour expérimenter le métier de commercial

• Nespresso possède une large gamme d’accessoires. • Nespresso propose également un SAV | * Réduction de la consommation de café chez les jeunes * Le nombre de points de vente de Nespresso reste assez limité * A l’inverse des Pays du Nord qui consomment des espressos, les autres pays consomment essentiellement du café soluble

consiste à une désagrégation du Plan Industriel et commercial sur des périodes relativement courtes, de quelques semaines à quelques mois. Il recense et formalise toutes les demandes sur les produits finis et les autres produits pour usages externes (SAV, labo, essais etc.). Il exprime, par un échéancier, des quantités à fabriquer par produit et par période et devient : Un contrat interne entre différents services de l’entreprise. Numéro de pièce : MG 02- 60 Délais de fabrication : 2 semaines

26 Etude sur la personnalisation des produits …. et olfactive N’oublions pas l’aspect olfactif, qui permet également de personnaliser un lieu. Le marketing olfactif peut s’appliquer au produit, au point de vente et à la communication. La composante olfactive est très importante pour des produits d’hygiène, de beauté et les produits alimentaires, mais peut également concerner d’autres produits très variés. Des diffuseurs d’odeurs peuvent être utilisés pour favoriser la qualité de l’expérience

de vente : ville, zone d’implantation, nombre de commerce, types de magasins Zone de chalandise : dessiner la zone de chalandise sur un plan en y faisant figurer les 3 zones (primaire, secondaire et tertiaire). 2) Politique de l’enseigne Composantes Assortiment Stratégies Prix Services Image recherchée par l’enseigne Plan publipromotionnel Terminale Bac Pro Commerce 3 Dossier E11 B. Auchère 3) L’environnement du point de vente Les concurrents Concurrence Justification

Politique de fidélisation Une fois la clientèle conquise, il faut savoir garder et entretenir la relation consommateur/magasin. Decathlon met à disposition différents services facilitant l’achat, pour en faire des sportifs toujours satisfaits : SAV, ateliers réparations, carte de fidélité, cartes cadeaux, cartes de paiements, etc. 4. Positionnement Selon Philippe Picaud, directeur du design chez Decathlon, le positionnement de l’entreprise est « de rendre accessible au plus grand nombre ses

il   existe   des   produits   de   substitution   aux   panneaux  photovoltaïque,  tel  que  les  éoliennes  qui  produisent  de  l’électricité  par  le   vent.   De   nouveaux   composant   font   aussi   leur   apparition   afin   d’augmenter   le   rendement  des  panneaux  photovoltaïques.    Menaces   de   nouveaux   entrants  :   Etant   donné   que   le   marché

* Une gestion efficace de la relation client s'appuie sur: 1. La collecte des informations sur chaque client auprès des sources multiples; * Données existantes; * Données collectées auprès des sources multiples (enquêtes, web, SAV,…). 2. Le tri et le classement centralisé de ces informations; * Valeur client; * Règle RFM (Récence, Fréquence, Montant); * Besoins (Centre d'intérêt); * Segmentation 3. Stratégie d'intervention * Analyse

conjointement par le client et son agence, constituant un véritable cahier des charges pour les créatifs. La copy-stratégie rappelle la cible de la communication et l’objectif à atteindre et est composée des éléments suivants : Doc 1 Les composantes de la copy-stratégie et de la copie stratégie créative C O P Y - S T R A T E G I E La promesse C’est le message à communiquer à la cible (axe), la proposition concrète faite au consommateur La preuve (the reason why) Elle