Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

S G U I D E S D E L E C T U R E AFAQ ISO 9001 version 2000 La Certification Qualité La à l ' u s l ’ g e ad e s déut a b l i s s e m e n t s à a us ge secteur ba r ca b a n c a in e s ierte f i n a n c i e r s Le signe du progrès GUIDE DE LECTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2000 A L'USAGE DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES ET FINANCIERS COMPOSITION DU GROUPE DE TRAVAIL ayant élaboré le présent guide : Jacques BALASSE BNP PARIBAS Dominique COLLET

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit

automatiquement une version HTML des documents récupérés. Page 1 | 2002-06 Un modèle déterminant la performance des Banques : “BANQUE-OPERA” Ömür SÜER Université de Galatasaray, omursuer@hotmail.com Résumé: L’objectif de cette étude est de proposer un modèle systémique qui soit en mesure d’intégrer l’ensemble des interrelations ou encore des liens pouvant relier la performance bancaire et ses déterminants. Dans cette optique, le modèle “BANQUE-OPERA” est présenté. Abstract: The aim of this

fournisseur réclame aujourd'hui le paiement du prix officiel. Mario, rencontre avec sa banque une difficulté au sujet du remboursement d'un prêt consenti aux associés au service de l'exploitation de leur activité. Suite à des retards répétés des distributeurs aux fins de s'acquitter des mensualités, l'établissement bancaire a provoqué la déchéance du terme. Il est demandé à Mario la totalité des sommes dues, mais celui-ci se défend de ne devoir payer que la moitié des sommes restant à rembourser

satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire ▪ II Les critères de segmentation ▪ Etude de cas :

ENJEUX ET FINALITE Les systèmes d’informations (SI) bancaires étaient conçus et orientés sur les aspects comptables, les traitements et les éditions de masse. Les évolutions des nouvelles technologies de l’information ainsi que des infrastructures de télécommunication, enregistrées durant les deux dernières décennies, ont contribué au développement du rôle de ces SI. Ces évolutions ont accru le rythme de développement du métier bancaire contribuant à une véritable industrialisation de l’activité

Dédicaces…………………………..……………………..4 Remmerciments……………..……………………….......5 Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………..

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie

Dossier d’entreprise Secteur Bancaire Marocain Etat des lieux et étude empirique Par : El Aoufir Zineb El Ghrabli Youssef El Yazidi Nassima Encadré par Faik Anass Monsieur Abdallah EL MALIKI Ouali Ayoub Ousoumou Othmane Yassine Wijdane Semestre 6 -------------------------------------------------------------------- Avril 2014 Dossier d’entreprise Secteur Bancaire Marocain Remerciement Notre travail étant finalisé, nous aimerions profiter de l’occasion pour remercier notre professeur Mr

........................................................48 PREMIERE PARTIE - L’ENDETTEMENT BANCAIRE EST-IL SPECIAL ? CAS DES SOCIETES COTEES FRANÇAISES ......................................................................................................55 INTRODUCTION DE LA PREMIERE PARTIE .....................................................................57 CHAPITRE 1 - L’ENDETTEMENT BANCAIRE : UN FINANCEMENT RELATIONNEL ..........59 1.1. Les problèmes informationnels entre prêteurs et