Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

Nationale de Commerce et de Gestion -Settat- Marketing des Services Etude de cas : Elaboration d’une stratégie marketing pour la BCC  Encadré par : Mme M. BENNANI  Réalisé par : Khadija BOSTANI Meriem DIBAJ Lina KHARBACH Hamza ELMASTASSY 2141 2001 P0308 2156 Abderrahmane ABDELAADIM 1896 P I. II. III. lan  Introduction  Première partie : Diagnostic de l'entreprise et de son environnement Présentation du secteur bancaire en France. Présentation de l'entreprise. Analyse SWOT.

l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’a la réussite de cette formidable année universitaire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de la faculté des sciences Economique, juridique et social, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Benhrimida Mohamed qui ; en tant que directeur de mémoire, à toujours montrée son écoute et

Les déterminants des formes d’implantation bancaire à l’étranger Par : Hamadou BOUBACAR Cahier de recherche GIREF 02-2008 http://www.giref.uqam.ca/fr/index.php Vous pouvez adresser vos commentaires BOUBACAR, Docteur en Sciences de gestion Courriel : b_hamadou@yahoo.fr à Hamadou N.B. : Les documents de travail sont des prépublications à diffusion restreinte aux fins d’information et de discussion. Ils n’ont pas fait l’objet de travaux d’édition ou d’arbitrage et ne devraient

marketing des produits et services dans les sociétés financières A- spécificités des produits et services B- l'approche marché et l'approche besoin C- élaboration d'une stratégie en fonction du cycle de vie des produits et services AXE III: politique produit des banques A- caractéristiques du produit bancaire B- nouveaux produits bancaires: cas des produits alternatifs INTRODUCTION L’univers bancaire est en perpétuel mouvement

qu’il ne cède pas aux premières sirènes venues quand il prendra son autonomie financière. État des lieux de la relation entre banques et jeunes. L'auteur : Philippe Gardes Directeur Exton Consulting L'infidélité des 16-29 ans aux établissements bancaires Fidélisation selon le type d'ouverture du premier compte courant Les canaux préférés des jeunes pour contacter leur banque Cet article est extrait deBanque & Stratégie n°279 Comment séduire la clientèle jeune ? Il existe des marchés à

ABORATION PLAN POUR REQUIS I - PREALABLES COMMERCIALE D'ACTION du a) L'analyse marché du b) L?nalyse poftefeuille c) Lesoutilsdhideà l'analyse OPTIMALE POUR UNERENTABILITE COMMERCIALES II - DESACTIONS a) La prospection bancaires et en de b) Léquipement la clientèle produits services c) La fidélisation h*. !r tr:' F, f'. F.. r CONCLUSION r: f* Ë Ës Proposez et expliquer les actions que vous potvez entreprendrepour améliorer la rentabilité de votre portefeuille clientèle. Pour de comme touteentreprise

d’une offre et d’une demande pour former un prix d’équilibre libre (en opposition à la formation administrée des prix). 3 catégories de prix  ( 3 marchés : des biens et des services du travail des capitaux 2ème paramètre : L’existence de 2 flux interactifs : ( flux physiques de biens et services exprimant la capacité des biens de production mais aussi de besoins. ( flux monétaires nécessaire aux échanges. Ces deux flux doivent être mesurables dans une unité de

INTRODUCTION L’émergence du marketing des services apparaît dans les années 70’s. Avant, aucune distinction ne se faisait entre le marketing des biens et celui des services. Maintenant on prend aussi bien en compte le B2C que le B2B. la diversité des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution, la livraison

Particuliers INTRODUCTION En France, depuis le début des années 1990, un phénomène de transformation des agences dites traditionnelles en agences sans guichets se généralise. En effet, les établissements bancaires choisissent de développer un nouveau concept de banques appelé de libre service en mettant en place des nouvelles structures, dans lesquelles les guichets et donc les caisses ont été supprimés et où, des automates capables d’effectuer bons nombres d’opérations ont été installés. La modernisation