Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités de nature plus ou moins tangible

Après avoir initialement touché les activités industrielles, il y a environ une trentaine d’années, ces phénomènes prennent aujourd’hui une dimension nouvelle au fur et à mesure qu’ils affectent des activités à plus forte valeur ajoutée dans les services. Même si ces phénomènes ne sont pas nouveaux, délocalisations et externalisations se sont intensifiées * Économiste associé au département des études de l’OFCE. Analyste M&A auprès de Bureau van Dijk (France). PUJALS 1 11/10/07, 15:34

------------------------------------------------- Chapitre 2 : constitution et gestion des fichiers et BDD Introduction La qualité du fichier est déterminante pour la réussite d’une opération de MD. Le fichier est une liste nominative d’individus, assortie de données complémentaires, plus ou moins nombreuses ou détaillés, en fonction de l’objectif du fichier. La loi du 6/01/1978 : « loi informatique et liberté » : -le droit à tout individu de connaître les informations le concernant dans

M A R C H É S Les banques font face à un environnement socioéconomique de plus en plus difficile. Et les risques auxquels elles sont confrontées sont devenus plus nombreux et plus complexes. L’approche risque au centre de l’audit bancaire Dans le contexte économique actuel, les banques doivent plus que jamais disposer d’un système de gestion de risque efficace et élaboré afin de préserver leur solidité financière, de continuer de croître et d’apporter la confiance au marché. BARBARA LAMBERT

Le contrôle de gestion bancaire : Le contrôle de gestion est l'activité visant la maîtrise de la conduite d'une organisation en prévoyant les événements et en s'adaptant à l'évolution, en définissant les objectifs, en mettant en place les moyens, en comparant les performances et les objectifs, en corrigeant les objectifs et les moyens []. Le contrôle de gestion propose et élabore des outils de gestion au service du management de l'organisation. Il permet de procéder à des évaluations de la performance

l’Afrique des Nations Unies (UNECA) et par le GATE (UMR 5824 du CNRS, Université Lyon 2) a bénéficié du soutien de - de l’Agence Universitaire pour la Francophonie (AUF) - de l’Agence Française de Développement - du service de la Recherche de l’Université Lumière Lyon 2 - du Service de Coopération et d’Action Culturelle (SCAC) - Ambassade de France au Maroc Le CAPC est un projet de la Commission économique pour l’Afrique soutenu financièrement par le Fonds canadien pour l’Afrique A - CEA EC E

de la haute couture, des accessoires, de la parfumerie et des produits de beauté. il concerne la recherche de la perfection, qui peut s’appliquer aussi à de nombreux secteurs, tels que l’hôtellerie, le tourisme, l’automobile, la gastronomie, les services hauts de gamme, … la définition du luxe est subjective ; on considère généralement comme luxueux tout ce qui est raffiné, somptueux, coûteux. mais en fait le spectre du luxe va des grandes marques mondialement connues à des marques de maison plus

L’approche systématique de l’entreprise - Les caractéristiques du système de l’entreprise - Les finalités de l’entreprise Quelques définitions 1ère « l’entreprise est l’agent économique dont la fonction principale est la production de biens et services destinés à être vendus sur un marché >> 2ème « l’entreprise est un corps social ayant une fin économique : la production >> 3ème « l’entreprise est une affaire commerciale ou industrielle dirigée par une personne physique ou morale privée, unité

Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I

LE MARKETING BANCAIRE ET LES STRATEGIES FINANCIERES Introduction Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d’exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques