Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

Economiques Cours du Module Economie bancaire approfondie Destiné aux étudiants de la première année Master EMB Dr. LALALI Rachid Année Universitaire : 2020/2021 Chapitre introductif Modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques 2. Les modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques Sachant que l’économie, depuis l’introduction de la monnaie comme variable déterminante, est représentée par deux sphères (sphère

divers en fonction de leur stade de développement. Un environnement favorable au développement et à la croissance de l’entreprise comporte un secteur financier structuré et sain. Ce secteur regroupe les institutions intermédiaires offrant des services financiers au monde des affaires en particulier et à la population en général. Deux modes de financement peuvent être envisagés pour financer la croissance de l’entreprise : les fonds propres ou les capitaux empruntés. Bien souvent, il ne s’agit

I ) Financer la croissance Quand ils sont confrontés à une problématique de croissance, la première question qui se pose est le financement de cette croissance. Pour les PME, et au-dela de l’auto-financement, c’est : * soit le financement bancaire * soit subventions (type OSEO / Credits d’Impots Recherche / PAT, etc…) * soit des investisseurs privés (type Fonds d’investissements, Business Angels, Family Offices) => Le Problème : dans leur grande majorite ces solutions sont difficiles

3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10 * Section 2 : Description des différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20

libre prestation de services à l'échelle européenne, et de produire les instruments d'une régulation des marchés intégrés. Pour ce faire, un programme composé de plusieurs dizaines de directives et de règlements, a été mis en œuvre depuis le début du siècle. Des institutions de coordination des autorités nationales de régulation et de supervision ont été créées. Les textes 2{Moyens de paiement 2} La directive clé en matière de moyens de paiement est la Directive sur les services de paiement (PSD)

que ne peut intégrer simplement une stratégie marketing focalisée dans les faits sur les produits, la publicité, les lieux de distribution et le prix. C'est que les synergies organisationnelles de l'activité peuvent être éloignées des objectifs du service marketing. Ainsi, le marketing mix étendu tend à intégrer des éléments analysés en amont par la stratégie globale de l'entreprise. Nous commencerons par définir le mot avant d’observer qu’en raison de la marche d l’histoire l’évolution de l’environnement

[pic] |Marketing bancaire | | | |par Noureddine Hame, Aissam Ezzamane, Rachid Hamadi | |Université Ibn Zohr Agadir - Licence | |Traductions: Original: fr Source: | |Introduction générale :

entreprises a profondément évolué au cours de ces dernières années. Leur rôle dans les échanges internationaux a pris beaucoup d'importance, notamment face à la déréglementation et à la diminution de l'intervention de l'État sur le marché des biens et services. Les entreprises sont devenues, à travers les investissements directs étrangers qu’elles engendrent, un instrument clé pour le transfert du capital et la circulation de la technologie et des compétences en ressources humaines. De ce fait, les entreprises

évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience passée de l’offre !  La communication de l’entreprise vers les clients 3. Intérêt de la satisfaction 5. Conséquences de l’insatisfaction 2   10/11/14   6. Mettre en place une politique de qualité et de satisfaction

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions