Les Déterminants De La Qualité De Service Bancaire

dernières sont devenues des moyens incontournables au développement de l’activité bancaire. Elles sont de nature à influencer le mode de fonctionnement des banques tunisiennes et leur restructuration. Ces Technologies sont de plus en plus utilisées et ne cessent pas de se développer dans un environnement caractérisé par de profondes mutations. Depuis cet essor, les banques tendent de proposer une panoplie de services via Internet. L’investissement dans les Technologies d’Information et de communication

......20 Chapitre II : la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique

convenu avec mon encadrant de stage, car le problème de financement des PME/PMI, est une actualité qui pèse sur l’économie marocaine. Première partie : Présentation générale  I- Présentation du secteur bancaire: 1) Présentation du secteur bancaire : Le crédit du Maroc opère dans le secteur bancaire, qui constitue un secteur porteur pour l’économie marocaine. Ce secteur a connu un développement considérable. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 19 en 2009, l’apparition de la concurrence

Université de Paris 1 PANTHEON-SORBONNE Gestion Sorbonne UFR 06 Licence Sciences de Gestion : Finance d’entreprise Cours de Guy LAPLAGNE : Stratégie et marketing bancaires STRATEGIE BANCAIRE Guy LAPLAGNE Les stratégies bancaires 2011 Extraits cours 1 Table des matières : INTRODUCTION..................................................................................................................................................................................8 Quelle posture adopter en stratégie

La contribution de l’audit interne à la création de la valeur ajoutée en milieu bancaire SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Glossaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE SECTION II : OBJECTIFS DE L’ETUDE SECTION III : PERTINENCE DU SUJET ET HYPOTHESES DE RECHERCHE SECTION IV : REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE SECTION I : LE CADRE DE L’ETUDE SECTION II : DELIMITATION DU

...........................................................................................8 III) - Stratégie Actuelle de la S.G.M.B………………...…………………………..…………10 I. II. Chapitre I: Approche Théorique du Contrôle de Gestion Bancaire I) - Evolution de l’environnement bancaire au Maroc……….…………………………..14 II - Enjeux du contrôle de gestion face à ces changements………………………..….....15 III) - Contrôle de Gestion au Sein de la Société Générale……….………........................16 Chapitre II : Diagnostic et

Analyse de la rentabilité client : Quel impact sur le contrôle de gestion bancaire ? Cas Attijariwafa Bank Mlle ALAOUI ABDELLAOUI Charafa Mémoire de fin d’études Encadré par : Mr. Biad JUIN 2010 Table des matières Avant propos ............................................................................................................................... 4 Introduction .....................................................................................................................

production + chômage) la politique monétaire est passée au premier plan avec le renouveau de la pensée monétariste. La politique monétaire influence le pouvoir de création de monnaie des banques dans un système bancaire hiérarchisé. Chapitre 1 : la création de monnaie dans un système bancaire hiérarchisé C’est l’existence d’une Banque Centrale (banque de premier rang) et de banques de second rang. Il en découle l’existence de 2 types de monnaie : * Une monnaie BC ou monnaie légale qui revêt

Historique du système bancaire et financier algérien 1.1.1 Un système bancaire national 1.1.2 Ouverture et partenariat 1.1.2.1 La privatisation du secteur 1.1.2.2 L’établissement en partenariat 1.2 Les acteurs du système bancaire et financier 1.2.1 Les banques et les établissements financiers 1.2.1.1 Les banques 1.2.1.2 Les établissements financiers 1.2.2 Les bureaux de représentation 1.2.3 Les institutions financières spécialisées hors loi bancaire 1.2.4 Les organismes

2 : Le concept de la qualité de service : Contrairement à l’entreprise industrielle, l’entreprise de service ne peut contrôler la qualité de son offre avant le client puisque la participation de ce dernier est indispensable à la fabrication même du service. En outre, le caractère intangible du service rend inopérant le contrôle a posteriori de sa qualité. Dans ce cadre, les aspects techniques permettant l’amélioration de la qualité perdent leur importance dans le secteur des services. Les entreprises