Les Etapes De Vente Par Telephone

Le Conseiller de Vente maîtrise le « parcours client » (comment le client prépare puis concrétise ses achats) en intégrant l’omnicanal dans le processus de vente, pour mettre en place une stratégie (lui proposer un parcours adapté) afin de contribuer au développement de la relation client (le satisfaire pour le fidéliser). Omnicanal  : utilisation de plusieurs canaux de contact et/ou de ventes (digitaux ou non) en même temps, que ce soit par les clients, les

annexes Page : 12 PARTIE 1 : L’Unité Commerciale . l.1 LE CONTEXTE COMMERCIAL I.1.1 L’activité : Le but premier de ces concessions est la vente de véhicules neufs ou d’occasions aux particuliers et aux professionnels. Rattaché à cela, un atelier et un magasin s’occupent de toutes les pièces diverses et de la réparation des véhicules. Les produits et les services distribués : LES PRODUITS

Management LA FORCE DE VENTE CHAPITRE I : COMPOSITION DE LA FORCE DE VENTE Section 1 : concepts de base A. Définitions de la force de vente ➢ L’ensemble des opérateurs qui, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, concourt à la commercialisation des produits. ➢ Au sens large, la force de vente désigne l’ensemble des personnes directement ou indirectement impliquées dans le processus de vente. ➢ Au sens étroit, la force de vente désigne les personnes qui

Rapport de stage Nom: NAGGAZ Prénom: AMINE Date de naissance: 14/06/1996 Adresse: 35 RUE JULES MICHELET Télephone: 01 74 63 91 62 Lieu de stage: COLOMBES Nom de l entreprise: BOUYGUES TELECOM Adresse de l entreprise: 50 RUE SAINT-DENIS Nom du responsable du stage: M,ANNABI PAGE 1 Remerciements : Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant

l’urbanisation et des problèmes de transports, Le développement du travail des femmes qui disposent ainsi de moins de tps pour aller dans le magasin… 2) Raisons techniques Le développement de l’outil informatique Le développement techniques (téléphone, internet, télécopie… Outils du MKT direct, le développement des techniques d’imprimerie plus rapides permettant plus de créativité et de permutation 3) Raisons sociologiques La volonté des consommateurs d’obtenir une com plus rationnelle et

Organisation de la surface de vente Surface de vente = Surface du PDV - Réserves Surface de vente utile = Surface de vente - zone de caisse – allées de circulation Circulation = ensemble des allées (principales, pénétrantes, secondaires, périphériques…) permettant au client de se déplacer de zone en zone. Zone froide = zone peu fréquentée par la clientèle Zone chaude = zone très fréquentée par la clientèle Univers = ensemble de produits de la même famille regroupés Confort d’achat = qualité

TOURISME 1 LES THÈMES DE LA MATINEE ! L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Les différentes étapes de l’accueil ! Les difficultés rencontrées ! Comment réagir face aux clients ! Appliquer les principes de l’accueil ! Et votre accueil, comment le jugez-vous ? (tests téléphoniques et mails) ! Séquence : Présentation orale de votre produit 2 L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Tout contact avec le client – Téléphone – Accueil physique – Correspondances (courrier, fax, email) – Accueil virtuel (sites web)

Apple Histoire et offre Le Smartphone (=téléphone intelligent) est un téléphone mobile disposant aussi des fonctions d’un assistant numérique personnel. Il peut aussi fournir les fonctionnalités d’agenda, de calendrier, de navigation Web, de consultation de courrier électronique, de messagerie instantanée, de GPS, etc… Il peut permettre d'installer des applications additionnelles sur l'appareil. Les applications peuvent être développées par le fabricant, par l'opérateur ou par n'importe quel

toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement des données Collecter Trier Informations Analyser Objectif intermédiaire : constituer une base de données Mise à jour Vérifier Objectif final : permettre de faire une offre pertinente

concurrence Prendre une part de marché en phase de croissance  Eliminer un concurrent  Satisfaire les actionnaires… Outils de mesure • • • • • • • Marge brute Bénéfice Nombre de produits vendus Nombre de clients Parts de marché Notoriété … Etapes de la prospection Plan de prospection Identification du prospect Fixation des objectifs Choix des actions de prospection Identification des contraintes Préparation de l’opération de prospection Planification des actions Définition