Les Etapes De Vente Par Telephone

Agent Technique de vente Introduction Aspects généraux de l entretien de vente Les stratégies de négociation : - Distributive (affrontement) - Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages

direct/indirect P7 - Partie 2 : Plan de découverte CAP/SONCAS Réponses aux objections Produits Services Méthode de vente M O T D E B I E N V E N U E . . . Vous rejoignez aujourd’hui le groupe France Télécom Orange et l’équipe de notre boutique Orange. C’est donc pour nous l’occasion de vous souhaiter la bienvenue et une excellente intégration. Une nouvelle

Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION

longtemps délaisser le marché des particuliers, marché pourtant conséquent. _ les deux forces de vente sont: -Force externe (chargée de relation client) -Force interne (centre d’appels) _ 2 forces de ventes (interne et externe) DISTRIBUTION Dell a choisi une vente directe et ne passe pas par des distributeurs généralistes ou spécialisés ce qui lui permet de réduire ses frais. Ce système de vente ne privilégie pas la relation humaine et peut freiner le client par le sentiment de distance. _

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les

aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent

| |Né(e) le : ....../………/……….à :…………….…… | | | |TELEPHONE: ………………….……………… | |SIGNATURE : | | |

départs des clients et les débiteurs chroniques - La mise à jour des fichiers clients Identifier les besoins des clients, proposer des produits adéquats à leurs attentes. Etapes / ce qu’il convient de faire Comment le faire avec des phrases repères - Conseils pour la prise de rendez- La gestion du temps vous par téléphone : (Préparation) - être isolé pour ne pas être dérangé - avoir un agenda et un fichier déjà préparé - estimer un créneau horaire pendant lequel on est le plus productif

d'offres spé par couriers personnalisés -telephone : contact rapide&direct, appels entrants/sortants, sms, externalisat° grâce aux centres d'appels -fax: utilisé par les entreprises -internet: facilite l'accès aux prdts & aux conditi° cial, contact 24h/24, offres personnalisées par couriels -face à face: contact direct, personnalisé, vente dans un pdv ou déplacement du vendeur. Les étapes de la relation cial:  du point de vue de l'UC: Etapes de la relation cial Actions de l'UC Connaissance

------------------------------------------------- -la concurrence (directe, indirecte, locale, nationale, internationale, actuelle, potentielle…), ------------------------------------------------- -l’organisation commerciale (type de force de vente, taille de la force de vente, répartition du portefeuille clients…), ------------------------------------------------- -les produits commercialisés (présentation structurée de la ou des gammes d produits de l’entreprise). -------------------------------------------------