Les Facteurs Clés De Succés Banque

pour de hauts potentiels. Confirmation de cette évolution avec les professeurs de marketing Brigitte Auriacombe de l’EM Lyon et Michel Badoc d’HEC. « Le marketing bancaire est tout ce qui permet d’attirer, de conserver et de plaire aux clients des banques, résume M. Badoc. Il vise les clients bancarisés et les nouveaux clients, principalement des jeunes. » Il touche tous les segments, du particulier à l’entreprise en passant par le professionnel. « Le marketing bancaire des particuliers existe depuis

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Master Contrôle de Gestion Mémoire de fin d'études sous le thème : Analyse critique du système de contrôle de gestion de la BMCI Elaboré par : Mme Mouna BERADY Encadré par : M. Azzeddine ANDALOUS Année universitaire : 2003 - 2004 Sommaire TTUUREMERCIEMENTS 5 TTUUAVANT-PROPOS 7 TTUUINTRODUCTION 9 TTUUCHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE 12 TTUU1

Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17

l’information • Quels renseignements recueillir? L’identification des facteurs clés de réussite 1ère phase Recueil d’informations Sur les besoins de la clientèle LE CREATEUR Idée de produit ou de service •Identifier une dizaine de personnes qui connaissent bien LA CLIENTELE POTENTIELLE •Interviewer ces personnes Leur demander des informations sur: -Les caractéristiques idéales du produit ou service -Les autres facteurs clés de réussite -L’importance du marché -Les concurrents -Les contraintes

performances du contrôle d’exécution   CONTRÔLE STRATÉGIQUE 48    « …est formé des processus et des systèmes qui permettent à la direction d’arrêter et d’ajuster les choix des missions, métiers, domaines d’activités et facteurs clés de succès » H.Bouquin 2008 Finalisation: vision des activités à long terme de l’organisation en précisant les besoins à satisfaire (missions), les savoir-faire à mettre en œuvre (métiers)… Pilotage: déploiement effectif des projets, analyse et anticipation

que les facteurs macro-économiques, d’un pouvoir explicatif du choix de la forme organisationnelle d’implantation bancaire à l’étranger. Sur la base d’un échantillon de 63 banques de différente nationalité implantées dans 25 pays, nos résultats montrent principalement que la distance, qui renvoie aux difficultés dans l’exercice du contrôle, favorise le choix de la succursale pour la nature centralisée des décisions prises en son sein et négativement celui de la filiale et la banque affiliée

étapes : 1. La définition du métier de l’entreprise et découpage des activités en segments stratégiques (les domaines d’activités stratégiques : DAS) 2. L’analyse concurrentielle de chacun de ses segments stratégiques : - Détermination des facteurs clés de succès : ils correspondent aux compétences qu’il est nécessaire de maîtriser pour être performant. - Evaluation quantitative de chaque DAS par rapport au DAS du concurrent (selon le critère de la part de marché relative) - Evaluation des 5 forces

BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES Thème : LE TABLEAU DE BORD : OUTIL DE PILOTAGE DANS UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL (Cas de la BDL) Présenté par : M. KIROUANI Anis Promoteur: M. KECHROUD Bachir Octobre 2008 10ème Promotion A ma chère et tendre mère   Dieu est pitié de son âme  Ainsi que tout ma famille   pour leur présence et leur soutient     REMERCIEMENTS Nos remerciements vont d’abord à notre encadreur M. Kecheroud pour

mise en œuvre de la stratégie................................. 1. Formaliser la stratégie........................................................... 1.1. Identifier le « business model » de l’entreprise .................. 1.2. Préciser les facteurs clés de succès ................................... 1.3. Choisir le cadre de pilotage de la stratégie de l’entreprise .. 2. Mettre en œuvre la stratégie ................................................ 2.1. Allouer les ressources en ligne avec la stratégie

stratégie................................. © Groupe Eyrolles 1. Formaliser la stratégie........................................................... 1.1. Identifier le « business model » de l’entreprise .................. 1.2. Préciser les facteurs clés de succès ................................... 1.3. Choisir le cadre de pilotage de la stratégie de l’entreprise .. 2. Mettre en œuvre la stratégie ................................................ 2.1. Allouer les ressources en ligne avec la stratégie