Les Limites De La Bancassurance

L’actualité du secteur : Avec un chiffre d’affaires de 17,67 milliards de dirhams (soit 1,59 milliard d’euros) en 2007, le marché marocain de l’assurance représente 2,9% du PIB et constitue le deuxième d’Afrique, après celui d’Afrique du Sud. La bancassurance, davantage règlementée ces dernières années a contribué, en 2006, à près d’un quart du chiffre d’affaires. * Densité et pénétration de l'assurance au Maroc : Mesurée en pourcentage du PIB, le Maroc se situe à la 42ème place au niveau mondial

recouvrement à l'amiable des créances en souffrance. La succursale est alors organisée autour : D'une entité « animation commerciale ». D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs. D'une entité back-office. 1.6. Les agences : A différence des services du siège de la banque, une agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de

services divers comme le financement, les services de paiement et de placements, l’accès à des coffres, la souscription et la conservation de titres et le passage d’ordres de bourse. Elle commercialise aussi des contrats d’assurance, on parle de la bancassurance. Au même titre que les particuliers, la banque propose de nombreux services aux entreprises, tels que les financements et les services de paiement et de placement mais avec des montants, des nombres d’opérations et des degrés de complexité (opérations

développement au sein d’un cadre juridique stabilisé permettant leur représentation et leur reconnaissance. La question de la protection des consommateurs de produits financiers se trouve également au cœur de ces réflexions. Le conseil patrimonial ne se limite cependant pas à ces seuls « libéraux ». Il est également exercé par les salariés des établissements bancaires et d’assurance. Ces établissements ont d’ailleurs, pour certains, développé des structures spécifiques, notamment dans la banque privée

mobilisation de l'épargne. C’est une offre de services destinés aux populations les plus démunies, habituellement exclues du système bancaire traditionnel faute de garanties réelles (absence de patrimoine, de revenus certains). La micro finance ne se limite plus aujourd’hui à l’octroi de microcrédits aux pauvres mais bien à la fourniture d’un ensemble de produits financiers à tous ceux qui sont exclus du système financier classique mais également aux personnes riches, aux personnes morales qui ne sont

prime, pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une autre, l’assureur, qui, prenant en charge un ensemble des risques, les compensent conformément aux lois de la statistique. Cette définition, bien qu’elle se limite à l’assurance privée, peut s’utiliser pour définir l’assurance sociale en remplaçant assuré par adhérant et rémunération par contribution, l’assureur étant dans le deuxième cas une entreprise ou un organisme d’assurance. Elle met aussi en valeur trois

est une instruction donnée par un client à la banque de mettre à sa disposition ou à celle d’une tierce personne, une certaine somme aux guichets d’une de ses filiales (opération possible uniquement entre filiales ECOBANK). I. Les produits bancassurances Ils mettent en relation le client, la banque et l’assureur (Sonar-vie). Ils sont constitués des produits suivants : - Le produit ECOBANK Scolarité qui au terme d’une période de cotisation choisie par le détenteur de compte, permet au client

avantages de la fidélisation 30 II/: ELABORER UNE STRATEGIE 31 2-1) La nécessité de conserver sa clientèle 31 2-2) Les enjeux de la fidélisation 32 2-3) Méthode de fidélisation 32 2.4) Moyen de Fidélisation 42 2-6) Stratégie de fidélisation 45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser

prime, pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une autre, l’assureur, qui, prenant en charge un ensemble des risques, les compensent conformément aux lois de la statistique. Cette définition, bien qu’elle se limite à l’assurance privée, peut s’utiliser pour définir l’assurance sociale en remplaçant assuré par adhérant et rémunération par contribution, l’assureur étant dans le deuxième cas une entreprise ou un organisme d’assurance. Elle met aussi en valeur trois

enseignants et les fonctionnaires en sont exclus. Le financement des retraites se fait par capitalisation jusqu’en 1941. Le gouvernement de Vichy impose alors un système de répartition : l’inflation des années 1930 prolongée par la guerre a montré les limites financières de la capitalisation. 1945 : la Sécurité sociale Il faut attendre 1945 pour que soit conçu un système unificateur, qui rallie l’ensemble des forces politiques et syndicales. La Sécurité sociale se distingue des Assurances sociales