Les Limites Du Marketing Relationnel

forcément au centre de l'activité. La gestion commerciale peut parfois aussi englober une gestion de campagnes marketing allégée dans des offres destinées aux PME/PMI et TPE. Nous allons tout au long de cette étude nous attacher à comprendre ce qu’est la méthode CRM d’un point de vue théorique, et pas uniquement du point de vue outil CRM. Nous aborderons ensuite les notions de limites à la mise en place d’une telle méthode. Une fois ces points théoriques permettant à chacun de cerner le sujet nous

............................. p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques...

de marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur clé de ce concept. Il se base sur un réseau de micro groupes, plus ou moins liés, ayant des passions, des goûts communs et aimant les partager. Le marketing relationnel a pour objectif de toucher sa cible

aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation

produits en libre service | UC de vente à distance de produits et/ou de services | Rôle du client dans le contact. | Déplacement vers l’UC. Implication forte tout au long du processus avec l’uc et le personnel | Déplacement vers l’uc. Contacts limités avec le personnel | Connexion à distance avec l’UC (catalogue, sites). Peu ou pas de contacts physiques. | Chaque contact commercial qu’il soit provoqué par l’Uc ou le client peut être caractérisé (ex : La Redoute et www.laredoute.fr) Caractéristiques

conseils les plus judicieux, qui alimentaient et orientaient ma réflexion et ma démarche. Mes remerciements vont aussi à M. Sobhi pour sa confiance, son professionnalisme et ses conseils précieux. M. Filali, la personne pour qui il n’y a pas de limites à ce que l’Homme peut faire. Son écoute attentive, son esprit critique, sa rigueur scientifique ainsi que ses vastes connaissances techniques m’ont été d’une assistance éminente. Il m’a été d’une aide précieuse que les mots seuls ne peuvent décrire

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier.

secteur et ses perspectives. Section III : Cas pratique I-Structure de l’entreprise CONFIGA : « Compétitivité relationnelle ». II- CISCO : ou l’art d’anticiper la transformation des marchés. Conclusion générale  Introduction générale : Le CRM dispose de nos jours d’un recul appréciable en ce qui concerne l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies relationnelles. Cette technique a des profonds effets sur l’entreprise. L’objectif primordiale du CRM est la satisfaction du client

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire