Les Limites Du Marketing Relationnel

pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée

------------------------------------------------- Marketing Chapitre 2 ------------------------------------------------- Offre de service et spécificité de son marketing I] Le système de servuction de l’entreprise de service La servuction est l’organisation systémique et cohérente de tous les éléments physique et humains intervenants dans l’interface client entreprise en vue de réaliser une prestation de service dont les caractéristiques commercial et le niveau de qualité ont été préalablement

consommateur achetait une marque pour le plaisir d’en acheter une. Aujourd’hui, la marque est devenue un moyen d’arriver à ses fins. LE CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI : PLUS AVERTI, PLUS OUVERT, PLUS CRITIQUE Les consommateurs ne sont pas dupes, face au marketing de base mise en place dans les entreprises. Ce sont souvent les mêmes qui traquent les bonnes affaires et qui achètent des produits du commerce équitable. Ils se veulent libres de tout discours publicitaire mais vouent un culte immodéré aux marques

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

réalisation des différentes tâches à accomplir. Je remercie Claude JOLY, Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire. Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire. Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données. Je

L’étude de référence sur : Les stratégies de marque dans l’assurance Quels leviers pour bâtir des marques relationnelles fortes ? La marque, un actif stratégique encore sous-exploité dans l’assurance L’analyse des stratégies de marque dans l’assurance par les experts de Xerfi-Precepta mène à deux constats sévères : • Premièrement en dépit d’attributs identitaires souvent potentiellement extrêmement féconds, l’assurance ne compte que très peu de véritables marques fortes. Les opérateurs confondent

50 L’offre est égale à la demande 3) Développement du marketing Offre est supérieure à la demande Environnement : • Plus vaste • Plus rapidement évolutif et plus concurrentiel Vers une différenciation Proposer quelque chose de plus et ou différent de la concurrence. L’offre créatrice se distingue par son innovation et en particulier dans un contexte de forte concurrence. Elle permet de passer d’une conception traditionnelle du marketing (satisfaire le consommateur) à une offre qui va orienter

Marketing Semestre II Rappel, définition du marketing  Définition du marketing Le marketing peut être défini comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :

Le Marketing Viral : Modes et Processus 2 DEFINITION Le Marketing Viral a pour objectif, dans le BtoB, de susciter le désir, auprès d’une cible, d’échanger des idées avec l’émetteur des messages, de transférer des opinions positives à des “influenceurs” et de participer progressivement à une Communauté professionnelle. Media de masse Niche media Communauté 3 Principes et Limites du Marketing Viral Principes – Favoriser le critère « Désir» au-delà du besoin professionnel

CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM