Les Nouvelles Technologies Et Le Comportement Des Consommateurs

RECUEIL DE DOCUMENT La prise en compte du comportement du consommateur : L’entreprise prend-elle en compte le nouveau type de consommateur : le consom'acteur. 1er document : Titre du document : extrait de l’article « R&D : l'innovation collaborative tourne autour du client » Date : 12/04/2010 Source : http://www.collaboratif-info.fr/actualite/rd-linnovation-collaborative-tourne-autour-du-client Dans un double contexte de maîtrise des coûts et de priorité donnée à l'innovation pour

Université Sidi Med Ben Abdullah Ecole Supérieure De Technologie -FES- Département: technique de management Option: gestion des affaires Internationales [pic] Réalisé par: Encadré par: Mlle. El Attaoui Fatima Zahra Mme: Abdellaoui Fatima Zahra

M1 MV Promotion 2010-2011 Amelle Lamara Gwendaelle Lefevre Marine Gosset Zakia Belguedj Nassima Heddadji LES NOUVELLES APPROCHES DE LA SEGMENTATION  Face à des consommateurs de plus en plus complexes, souvent imprévisibles et qui apparaissent toujours plus mobiles et pluriels, les critères de segmentation traditionnels et les outils classiques du marketing se révèlent désormais insuffisants. Des critères aussi évidents que l’âge, l’appartenance sociale ou le genre par exemple qui sont à affiner

l’organisation sociale. Elle consiste à : améliorer continuellement les produits et services mettre en place de meilleurs processus trouver de nouvelles façons de percer des marchés Elle peut donner naissance à une invention mais peut être constituée de changements progressifs et constants qui favorisent l’amélioration continue et la croissance de l’entreprise. Le consommateur perçoit alors un bénéfice qui n’existait pas auparavant. L’innovation s’applique donc à toutes les entreprises. 2. Quelle est son importance 

NIKE (KOTLER ET DUBOIS, 12E ÉDITION, P.75) IDENTIFIER LES FORCES ET FAIBLESSES DE NIKE AUJOURD’HUI. FORCES Campagne publicitaire mettant en scène des sportifs de hautniveau. Présence dans le monde entier Maîtrise des coûts : sous-traitance + technologie avancée permettant de suivre en temps réel la production des 900 usines⇒meilleure gestion des stocks et donc réduction de ceux-ci (= réduction de coûts) Innovation permanente + important suivi Large gamme de produits, adaptation en fonction du marché

d’un nouveau paradigme social, la société de l’information et de la connaissance, basé sur de nouvelles règles, de nouvelles structures et de nouveaux modèles de comportement qui ont eu pour conséquence la révélation de nouveaux modèles d’organisation économique et de promotion des entreprises, ainsi que de profonds changements dans la façon de communiquer du consommateur et des entreprises. La nouvelle organisation économique présente trois caractéristiques essentielles : elle est globale, elle

et de services entre deux entites sur les reseaux informatiques ,notamment Internet.les professionnels du secteur sont rassembles au sein de la federation du commerce electronique et de la vente a distance. Avec le développement rapide des nouvelles technologies, internet s'est établi comme un moyen de communication incontournable. Le e-commerce s'est développé dans ce contexte, et s'est imposé comme nouveau moyen de commercialisation. Devenu accessible à tous grâce à l'apparition du haut débit,

fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La Caisse Régionale

l’information asymétrique Pourquoi ces trois approches forment un paradigme ? Parce-que malgré leurs différences elles ont des points communs comme notamment les outils mathématiques. I) Approche de l’équilibre microéconomie Rappel : on a un consommateur qui doit classer tous les n biens en fonction de ses préférences, ses dotations et des prix. Les préférences individuelles sont représentées soit par des fonctions d’utilités soit par un ordre des préférences. Les préférences sont données ; elles

à l’entreprise, et qui sont susceptibles d’exercer une influence sur elle. Par « éléments » il faut entendre des acteurs (entreprises, institutions, clients, fournisseurs, etc.) mais aussi un ensemble de variables plus générales, telles que la technologie, l’économie, etc., dont les évolutions résultent du jeu des acteurs. 1. ) Le macro-environnement : Qu’est-ce que le macro-environnement : il comprend les éléments susceptibles d’exercer une influence sur l’ensemble des activités économiques. Il