Les Nouvelles Technologies Et Les Relations Sociales

communication à un tiers ou à un service organisé en interne. Ce choix permet d’augmenter non seulement la productivité en libérant l’équipe du terrain de certaines tâches, tout en fournissant un service de qualité aux clients : d’ou une gestion des relations clients à partir d’un centre de contact. Cette gestion varie selon le type de produit ou de service offert, mais l’objectif demeure souvent le même : offrir un service de qualité à un coût réduit. Malgré les avantages que les centres de contacts

Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. la recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque marocain

professionnelles !  C’est aussi une condition de survie dans nos organisations ORH5439 Raison d’être du cours (suite)  La négociation : un univers complexe …       3 Mondialisation des marchés Nouvelles dimensions culturelles Nombreux changements organisationnels Nouvelles technologies Autorités diffuses … car elle implique des personnes ! ORH5439 Objectifs du cours 4  Connaître les théories, les règles et les pratiques de la préparation et du déroulement d’une négociation collective

sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les services qu’il propose : b- Les newsletters c- Le fichier client. Sa constitution, son usage

INTRODUCTION Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais, Information and communication technologies, ICT ou Télématique en français) regroupent les techniques principalement de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, de l'Internet et des télécommunications qui permettent aux utilisateurs de communiquer, d'accéder aux sources d'information, de stocker, de manipuler, de

les cadres de la direction informatique gèrent les moyens nécessaires à la mise en place et au bon déroulement des projets ; ils dimensionnent les équipes en fonction des impératifs de production. Ils ont en charge l'animation des projets et les relations avec les services concernés. Parallèlement, ils supervisent l'animation des équipes internes/externes et veillent à la formation du personnel. Dans le monde du conseil (cabinets conseil et sociétés de services informatiques), les directeurs du département

LA BANQUE DIRECTE : CANAL DE DISTRIBUTION VIABLE ? Par Olivier EPINETTE et Jean-Michel SAHUT Enseignants - Chercheurs Institut National des Télécommunications - Département Gestion à Evry Résumé Les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication ont modifié le métier de banquier. Le développement des usages a conduit à une multiplication des services et des modes d’accès des clients aux banques. Les réseaux correspondent en fait à différents canaux de distribution plus complémentaires

COMMUNAUTÉ FRANÇAISE SERVICE DE L’ÉDUCATION PERMANENTE Ce dossier a été préparé dans le cadre d’une collaboration avec la FEC (Formation Éducation Culture) et suite à la Semaine Sociale Wallonie Bruxelles de 2004 (L’ère du temps). Ce dossier est publié avec l’autorisation de l’éditeur des actes des semaines sociales du MOC (Couleurs Livres). Les tensions du temps 3 Sommaire 1. RYTHMES DE TRAVAIL, TEMPS ET INÉGALITÉS..................................................................6

internet 5) Les problèmes sociaux et physiques 6) Différent type d’usage execifs 7) Traitement 8) Test de dépendance 9) Conséquences sociales 10) Quand la téléphonie devient vitale 11) La téléphonie tend à couper les liens sociaux 12) La dépendance en quelque chiffre 13) Le téléphone portable : source de cancer Introduction : L’histoire des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants