Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

olfactive du consommateur 1. Vue 2. Odorat 3. Ouïe 4P Product Assortiment, lancement de nouveaux produits, service après-vente, … Price Gamme de prix, changement de prix, conditions de paiement et de crédit, … Promotion Choix, outils de communication, message, budet, actions promotionnelles, … Place Choix du ( des ) canal (aux)n rémunération des intermédiaires, aménagement du magasin, … La consommation « Toute personne voulant exercer des activités de distribution doit

Exemple : • Levi’s ouvre des magasins dans quelques capitales européennes où le client peut choisir ses jeans ou les faire fabriquer. Levi’s est allé jusqu’au bout du principe de personnalisation : tissu, couleur, taille, texture… • Coca cola tente l’expérience de fontaine à soda où le client peut personnaliser la composition de son soda. C / Le « B to… » |B2B |Relations entre entreprises sans implication du fournisseur final. 2 risques :

contexte du "web 2.0", on peut affirmer qu’il lui est contemporain. Il a probablement été d’abord utilisé aux Etats-Unis – les Etats-Unis étant bien en avance sur l’Europe en termes de maîtrise du web par les entreprises et de taux de pénétration chez les particuliers. Le thème du "marketing à coût zéro" est traité sans être nommé dans le livre «How to use Internet to advertise, promote and market your business with little or no money» de Bruce Brown publié en 2006, mais qui ne fait référence

moyens hors-média à mettre en œuvre 9) Le budget et son découpage (déclinaison sur 3 ans) 10) Le planning des actions 11) Les outils de contrôle de l’efficacité des actions Le pilotage des actions Le plan de communication permet de faciliter le pilotage des actions, avec la réalisation d’outils : * Tableaux de bord de pilotage * Outils de veille * Suivi budgétaire * Mesure d’efficacité des actions (indices, études) Les cibles de communication Une cible est l’ensemble

mais aussi de les manipuler. Seules de grandes firmes peuvent se permettre d’utiliser ces techniques (Coca Cola, Pepsi Cola, Mercedes) mais elles le cachent. Lors des tests, 60% des gens préfèrent le Pepsi Cola par rapport au Coca Cola lorsqu’ils ne savent pas quel produit est testé, mais disent préférer le Coca Cola lorsqu’ils savent le nom du produit testé, ce qui prouve la force de Coca Cola à ancrer son image dans l’esprit des gens. Le marketing quantitatif se développe dans des domaines particuliers

produits sont différenciés par une enveloppe symbolique Les échanges sont instantanés Les relations sont nouées dans le LT, la relation avec le client change complètement, développement d’un tas de services associés (développement des opérations de fidélisation→cela coûte moins cher de fidéliser) Les distributeurs jouent un rôle transparent, il n’y a pas réellement de distributeurs Les distributeurs ne sont pas neutres. Pour les marketeurs, les distributeurs jouent un rôle fondamental. Les distributeurs

Les modèles de GRH * Le modèle traditionnel : il renvoi au modèle taylorien de l'organisation. Taylor visait l'excellence des inputs (objectif principal), centré sur l'efficient ( c'est lorsque l'on utilise le minimum de moyen. Entre autre chez Taylor, en utilisant le minimum d’énergie, on allégeait le travail), et la prédictibilité (perçu comme un coût qui est minimisé. La fonction RH, dans ce cadre, est en charge de s'occuper de la division verticale et horizontale du travail ainsi que

consommation intermédiaire, il est intégré dans leur processus de fabrication, ils ne s’approvisionnent qu’avec le sucre en granulé qui semble plus maniable pour la fabrication des aliments et des boissons. Exemple d’industriels client de COSUMAR : COCA-COLA, BIMO, CENTRALE LAITIERE, etc. Les Grandes et Moyennes Surfaces : MARJANE, ASSWAK ASSALAM, ACIMA, BIM et bien d’autres couvrent la distribution des gammes de produits Cosumar. Ces distributions sont caractérisées par leur organisation rationnelle

la glace pour l’été Solution : Assurer une meilleure synchronisation des mouvements d’offre et de demande en faisant des bons de réduction. 6. Demande soutenue = marketing d’entretien = niveau de la demande = le niveau souhaité Ex : Coca-Cola est arrivé à un tel point qu’ils relancent sans cesse la demande, en diversifiant certains produits. (stable consom.E° à court d’efforts). Solution : maintenir l ‘ efficacité des actions marketing en restant vigilant aux concurrents. 7. Demande

questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers d'actions de la fidélisation de la cible jeune(18-25ans) sur le marché des banques commerciales? REVUE LITTERRAIRE Partie I : Le Marché des Jeunes Définition du marché des jeunes  La notion de jeune est complexe (cf. annexe 1). En effet, « jeune » qualifie