Les Outils De Fidélisation B To B

........................................................ 5   Analyse marketing ......................................................................................................................................................... 11  B. Benchmark ....................................................................................................................................................................... 5 ADN actuel de Docks 40 .......................................

sur le long terme la performance d'une entreprise est aussi sociale. La confiance et l'écoute semblent être deux valeurs qui doivent s'imposer dans la relation employeur/employé. Le " climat social " est désormais un facteur d'attraction et de fidélisation dans l'entreprise. En témoigne le magazine Capital qui en février 2002 a publié, pour la première fois en France, le palmarès des entreprises où " il fait bon travailler ". La publication de cette enquête, très attendue par les salariés et les

travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC au niveau du CFE : vue d'ensemble à travers sa procédure de crédit, les principes de protection du consommateur et son logiciel SAF 2000.....................9 b. Les enjeux du CRM pour le CFE ..................................

et que je vais diviser en 2 grandes parties, et qui sont : 1ère Partie : sera dédiée à présenter et analyser une problématique qui m’a était confiée à résoudre et qui est « comment peut-on améliorer la gestion de la relation client dans le business to business ». 2ème Partie : J’ai passée deux semaines dans le département expédition et j’enregistrer les différentes transactions. 1-Présentation du secteur d’activité de la SAMIR : Le marché marocain des hydrocarbures présente un potentiel de croissance

professionnels. C’est une entreprise qui a été fondée en 2000 dont le but était de répondre à la demande croissante du secteur de l’évènement et du divertissement à Miami, New York et Los Angeles. Par conséquent, cette dernière collabore avec des entreprises (B to B) afin de leur fournir tous ces services tels que : styliste, maquilleur, photographe, mannequin etc… Présentation géographique : Le siège social de l’entreprise Jeffrey Lubin Group Inc. se situe aux Etats-Unis, dans l’état de Floride sur Miami Beach

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

mondial ?2. Combien de clients pouvez-vous espérer ?3. Sur ce marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ? 4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ? 5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur final ? 6. Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ? 7. Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux et

nouveaux protocoles et logiciels sont basés sur des standards ouverts, ils sont donc compatibles entre eux quel que soit leur éditeur et permettent ainsi à l’entreprise de réduire ses coûts informatiques en échappant aux logiciels propriétaires. Outil de flexibilité et de réactivité. « La veille concurrentielle devient grâce à Internet, l’affaire de tous. »1. Lors d’une navigation, un employé peut glaner des données qu’il transmettra au responsable de la veille stratégique qui pourra

de la société Ecare et son créateur. 10 a. Introduction 10 b. L’entrepreneur Decoux Guilhem. 10 c. L’entreprise Ecare. 11 III. Diagnostic Stratégique 14 A. Diagnostic externe 14 B. Diagnostic Interne 23 C. Diagnostic de position. 25 PARTIE 2 : les différents moyens d’action d’Ecare, les sources de développement et les solutions proposées. I. Communication et marketing. 26 A. Savoir prospecter. 26 B. Savoir fidéliser. 31 C. Savoir augmenter sa visibilité. 32

(catalogues, spots radios, affichage) Politique de fidélisation orientée Produits pour les pros à améliorer. (B to B). Marketing Le podium change régulièrement en fonction des produits catalogue. Alignement des prix à la concurrence Assortiment large et profond. Une offre diversifiée satisfaisant les besoins du plus grand nombre. Une stratégie de communication attractive et diversifiée (catalogues, spots radios, affichage) Politique de fidélisation orientée grâce à la carte Leclerc. Grande