Les Outils De Fidélisation B To B

exclusivement en B to C | Nous avons constatés que ce sont ces clients qui sont les plus fidèles et ceux qui dépensent le plus.Le suiveur malin suit la mode. Celle-ci évoluant souvent, il revient régulièrement en magasin pour suivre le mouvement.L’inspiré charismatique lui a son propre style (plutôt urbain). Il est source d’inspiration pour les autres et a des moyens. Ils dépensent beaucoup. | Relation commerciale | * La méthode de vente : libre service assisté * Fidélisation : Coupon « Fan

I. LES OUTILS DE MARKETING DIRECT Le groupe YVES ROCHER, présent depuis 50 ans sur le marché de la cosmétique végétale avec plus de 7.5 millions de clientes, est un acteur majeur du marketing direct. En effet, il emploie de nombreux outils de marketing direct afin de créer le contact, fidéliser sa clientèle et de recruter de nouveaux prospects. Avec ses 550 points de vente et étant la 3ème marque française la plus respectueuse de l’environnement, il se positionne comme étant un groupe qui propose

les années 1970-1980, on voit la part hors média auparavant minoritaire (40 %) rattraper puis dépasser les médias jusqu’à atteindre la répartition actuelle, soit 2/3 comme le présente le tableau ci-après. Elles sont particulièrement importantes en B to B. De plus, on constate que la part du hors médias a continué sa croissance jusqu’au début des années 2000. Dépenses publicitaires, France milliards € Médias (presse, TV, radio, affichage, cinéma 10 Hors médias (marketing direct, promotion, annuaires

acheteurs Les achats Les acteurs concernés E-commerce et environnement Un outil de communication institutionnelle • • • • Renforcer son image/ sa visibilité Présenter ses résultats/performances Rassurer les clients Faire parler de ses actions/actualités Présentation du groupe Présentation des résultats Relations investisseurs Relations presse Recrutement Démarche de développement durable Un outil de veille Création d’alertes Google avec mots clefs précis Inscription aux newsletters

domicile plutôt qu’un site lui proposant les services d’un relais colis (commerçant de proximité affilié chargé de réceptionner les marchandises ; utilisés parfois de manière systématique par les sites de vente pour éviter la complexité des livraison B to C). Il conviendra donc au Web - Marchand de n’utiliser les relais colis qu’en cas d’impossibilité de livraison au client (absence de ce dernier par exemple) et de bien en stipuler l’utilisation exceptionnelle sur son site comme une solution de recours

complémentaires___________________________________________________ Réactiver les clients inactifs…__________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation_______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation ______________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _ _________________________________________________________________ 19 19 19 19 20 4 Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection étape

suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8

d’un service marchand. Les centres d’appels permettent d’assister des clients dans le cadre d’un service après-vente, d’un support technique, d’une télévente ou bien d’accompagner les personnels d’une entreprise dans le cadre de l’utilisation d’un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Un centre d’appel est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet est également

points) 3. A partir de ces analyses, vous apporterez des conseils quant aux choix marketing à opérer pour que le groupe atteigne ses objectifs de progression de CA de 25 %. Vous vous interrogerez notamment sur : a. La ou les cibles à privilégier. b. Leurs principales motivations d’achat. c. Les actions sur les variables du mix-marketing. (Vous pourrez négliger  l’axe prix) Votre réflexion doit être structurée et cohérente. Pour chaque élément du mix, il convient de justifier les actions préconisées

n de la  nature de l’activité de l’entreprise et du type de produit.  B to C – le budget Marketing c’est +/­ 10% du CA de la ligne de produits concernée  B to B – la moyenne est de l’ordre de 5%    Enjeu de transformation  ­ Adwords  ­ SEO – optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych – search engine optimization  ­ SEA – search engine advertising  ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ Facebook ads  Marketing automation – what MA is & how to use it – giraffe, przyciąganie  publiczności na różne sposoby  Twitter