Les Performance D Une Agence Bancaire

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM

projets. En 1962, devenant des acteurs majeurs de l'économie de leur région, elles s'ouvrent aux particuliers. Groupe BPCE : Ce groupe représente la fusion entre Banque Populaire et Caisse d'épargne. BPCE est le deuxième groupe bancaire en France avec 8000 agences, 36 millions de clients, 8 millions de sociétaires et 125000 collaborateurs. Avec ces deux marques historique et ses filiales spécialisées, il exerce tous les métiers de la banque commerciale et de l'assurance. Son modèle originale

concurrentiels. Afin de se rapprocher constamment de ses clients, Barid Al Maghrib a procédé à des investissements importants dans l’extension de son réseau notamment dans les nouveaux quartiers créés en périphérie des grandes agglomérations. Ces nouvelles agences modernes assurent une qualité d’accueil et de service conformes aux meilleurs standards. Histoire : L'existence de Barid al-Maghrib remonte à l'époque du sultan Hassan Ier qui a pris en charge l'organisation d'un secteur sporadique et entretenu par

Secteur bancaire Concurrence, rentabilité et ambitions sans frontières Plus de dépôts et plus de crédits, l'économie marocaine a été financièrement bien servie [pic] Publié le : 30.12.2007 | 16h11     |  |  | | | |L'expansion des activités de marché, l'explosion des crédits consentis et des prestations génératrices de commissions et la poursuite des stratégies de croissance à l'international, en 2007, et au niveau de tous | | | | | |les métiers du secteur bancaire marocain… la

ÈR ES T A B L E D E S CONTEXTE PROBLÉMATIQUE ANALYSE POSITIONNEMENT SEGMENTATION ACTION COMMERCIALE VALORISATION KPI CONCLUSION 1 1 2 3 5 7 8 10 11CONTEXTUALISATION Dans un monde en évolution constante nous allons nous intéresser au monde bancaire et plus particulièrement de l’entreprise Crédit mutuelle. Mis en place la toute première fois en 1849 par

 Introduction Générale Le monde bancaire connaît plusieurs évolutions qui rendent son environnement très instable. Face à ces différentes perturbations les banques sont de plus en plus menacé par une diversité de risques nuisant à son activité et à sa position sur le marché financier. Le risque est l’expression de la probabilité et de l’impact d’un événement incertain, soudain et extrême qui pourrait avoir un effet négatif sur la réalisation d’un projet ou d’un objectif de programme. (UNESCO)

Groupe «crédit du Maroc» durant 2 mois. Les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre des baromètres clientèle de l’Etablissement relatifs aux thèmes suivants : la monétique et l’accueil en agence. Les étapes de réalisation des enquêtes de satisfaction se résument comme suit : ❑ Premièrement, l’élaboration des notes de cardage de ces enquêtes, c’est à dire : la méthodologie des différentes étapes à suivre pour l’exécution des ces enquêtes

MARKETING BANCAIRE. Plan du cours : - Evolution du mkg des services bancaires. - Comportement du consommateur bancaire. - Développement d’un service : les voies possibles. - Service satisfaction et prix - Distribution communication. Marketing : « fonction organisationnelle et ensemble des processus qui visent à la création, la communication, la délivrance de valeur au consommateur ainsi qu’à la gestion des relations client dans un sens qui bénéficie à l’organisation et à ses parties prenantes

succursales 1970 -1987: Début de l’activité bancaire : ❖ Lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires. ❖ Financement de l’agro-industrie en 1979. ❖ Réorientation de la CNCA et financement de nouveaux secteurs en 1987 dont la pêche côtière, l’artisanat, le tourisme, le commerce et les services…   1988 -1996 : Nouvelles dispositions pour la CNCA : ❖ Impôt sur les sociétés. ❖ Dispositions de la nouvelle loi bancaire. ❖ Mise en place de la salle des marchés en

Rapport de stage effectué au sein de la banque populaire :Agence MARJANE ,Meknès Réalisé par : Narjiss BEN SASSI Sous l encadrement de : Mr Rabie SOUMLALI ANNEE UNIVERSITAIRE 2010/2011 [pic] [pic][pic][pic] Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m ont beaucoup