Les Profils Des Clients Bancaires

réputation La crise financière et les scandales à répétition ont sérieu­sement écorné l’image du secteur et des m étiers de la banque. Et la France ne fait pas figure d’exception. Paradoxe de la situation, depuis quelques mois, les établissements bancaires semblent retrouver le chemin des bénéfices et les recrutements ont nettement repris, notamment pour combler les départs en retraite des “papy-boo­mers”. Ces cinq dernières années, 180.000 personnes ont tout de même été recrutées.De leur côté, les

et des Etablissements Financiers RISQUES BANCAIRES ET ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL « En fait Bâle I n’était qu’un ratio bancaire… et n’intégrait pas le fonctionnement interne de la banque… » La stabilité et la solvabilité du système bancaire sont une condition sine qua non pour le bon fonctionnement du système financier. Afin d’adapter et d’augmenter la souplesse de l’actuel système de surveillance, les autorités en charge de la régulation bancaire internationale ont engagé un processus de

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

d’échange entre l’U.C. et son client, ceci sur une période plus ou moins longue. Son objectif majeur : maintenir et développer le capital client. La relation de service est l’ensemble des solutions apportées par l’U.C. au client à l’occasion de chaque contact commercial. Cycle de vie du client correspond à l’ensemble des états par lesquels passe un client au cours de sa relation avec l’U.C. Le système d’information de l’entreprise partage des informations sur les clients entre les différents collaborateurs

DIRECTION DE LA STRATEGIE MISSION RECHERCHE Note de synthèse La relation bancaire avec la clientèle des particuliers : revue de la littérature Troisième volet : Les relations dissymétrique entre les clients et la banque Quatrième volet : L'exclusion bancaire des particuliers ****** Les deux premiers volets de cette revue de la littérature nous ont permis d’ analyser les principales évolutions de la relation bancaire depuis une vingtaine années. Les deux derniers volets se penchent sur les conséquences

assurances... pour ne citer que ceux-là ! Le groupe financier a donc pour objectif d'aider les clients et / ou consommateurs dans leurs démarches financières quotidiennes, de leur assurer une confidentialité irréprochable et bien évidemment, leur garantir une sécurité dans la gestion de leurs biens. Rappelons, que le groupe financier est tenu par des normes et règles de déontologie imposées par la profession bancaire. Ainsi, dans le groupe financier, une société (succursale ou filiale) peut proposer des

II – Les Packages ………………………………………... 27 III – Les cartes bancaires …………………………… 29 IV – Les crédits …………………………………………… 30 V – Les Assurances …………………………………….. 32 Section IV : Présentation du lieu de stage I – Agence MARAKECH GUELIZ ……………………. 33 II – Organigramme ……………………………...…….….. 33 Conclusion Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays

1 / 15 Lors d’une récente étude, 11% des personnes interrogées ont déclaré être sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent

ressources humaines et préconisations ­ Synthèse Conclusion P. Bibliographie P. Annexes P. I. Présentation du contexte de l’étude 1/ Présentation de BNP Paribas BNP Paribas est une société de services bancaires et financiers. La Banque Nationale de Paris est né en 1966 sous l’égide du ministre des finances de l’époque, Michel Debré. C’est en 2000 que le groupe BNP Paribas voit le jour de la fusion entre la BNP et la société Paribas. Cette fusion a permis

principales évolutions auxquelles doivent faire face les établissements bancaires français en termes de ressources humaines ? Introduction : Le niveau d'exigence des clients à l'égard de leur banque est en constante augmentation et la concurrence entre établissements bancaires est intense. Face à ces contraintes, ce sont les hommes qui vont faire la différence. On comprend alors que la gestion des ressources humaines dans le secteur bancaire est stratégique, d'autant que les établissements doivent actuellement