Logiciel Grc Bnp Paribas

de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client). Un tiers des entreprises de plus de 500 salariés ont opté pour des logiciels CRM. Les motifs de son adoption sont souvent relatifs à l’obtention d’une meilleure connaissance des clients, une meilleure gestion des coûts et par conséquent la rentabilisation des différents investissements. Le client est la principale source

proposés : cartes bancaires, crédits divers, facilité, garantie mais aussi des financements pour les opérations à l’international. En effet munie d’une grande expertise sur les marchés internationaux et de l’appui du groupe bancaire international BNP PARIBAS, la BMCI offre à sa clientèle une gamme complète de produits et services et de conditions préférentielles en matière du commerce international. En matière de financement du commerce international, la BMCI propose le Crédit documentaires et Remise

coûts devrait continuer de tirer leurs bénéfices vers le haut. Les établissements financiers poursuivront en effet leurs stratégies de rationalisation des structures destinées à favoriser les synergies et la baisse des coûts. Les leaders (*) BNP PARIBAS BPCE CREDIT AGRICOLE-LCL CREDIT MUTUEL-CIC HSBC LA BANQUE POSTALE SOCIETE GENERALE (*) classement alphabétique Banques – Octobre 2010 Le tableau de bord économique (Prévisions, estimations et traitement Xerfi) La croissance française unité

personnes qui ont gentiment accepté de répondre à mes questions et qui m’ont apporté leurs différents points de vue : Pierre Staller, Directeur du Tournoi, André Haass, Directeur Adjoint, Pascal Fèvre, Directeur des agences du Bas-Rhin de la BNP Paribas, Christophe Schnepp, Journaliste sportif aux Dernières Nouvelles d’Alsace. Je tiens à remercier Pascale Gisselbrecht, responsable de la bibliothèque, pour sa disponibilité. Enfin, pour leurs suggestions et leurs encouragements, je dis « merci »

des problèmes techniques. Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients (programmes de fi délité, service après-vente, services gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.). La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les

interlocuteurs pour leur disponibilité et leur aide précieuse : Monsieur Jacques ADOUE, Vice-Président RH – Cap Gemini Monsieur Patrick ARRIBAT, DRH Europe – Sanofi Pasteur MSD Madame Carole BIREMBAUX, Responsable Développement des Compétences – BNP Paribas Personal Finance Monsieur Francis BOYER, Consultant en innovation managériale – DYNESENS Madame Charlotte BROCARD, Responsable du Programme Orange Graduate – France Télécom-Orange Madame Anna BUYANKINA, Talent Manager – Kraft Foods Madame Delphine

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer

La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée

fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de

390 milliards d’euros fin 2004, soit l’équivalent de 2,7 fois le produit intérieur brut français. Dans ce total, aucun acteur n’est véritablement dominant, sept groupes se partagent environ les trois quarts des activités : le Crédit agricole–LCL, BNP–Paribas, la Société générale, le Crédit mutuel–CIC, La Banque Postale ainsi que les Caisses d’épargne et le groupe des Banques populaires en cours de rapprochement. À l’échelle nationale, ces sept grands réseaux gèrent 80 % des 69 millions de comptes courants