Logiciel Grc Bnp Paribas

Le savoir-faire que nous avons accumulé sur les concepts, les solutions et les retours d’expérience en matière de gestion de la relation client est le fruit des échanges et des rencontres avec de nombreux utilisateurs, formateurs, fournisseurs de logiciels, responsables d’entreprise dans de nombreux secteurs d’activité. Ceux-ci ont bien voulu nous faire confiance pour prendre en charge tout ou partie de leurs projets ; ceux-là nous ont abreuvés d’informations ou de formation qui nous ont facilité la

à cet effet b- Les différentes catégories d’établissements Banques commerciales Banque de détail traditionnelle, banque de marché, banques d’affaires, banques universelles. Ces banques sont des sociétés de capitaux ( BICEC, SCB, AFRILAND ,BNP Paribas, Société Générale, LCL) : Banques coopératives ou mutualistes Les clients de ces réseaux sont porteurs de parts sociales. C’est la différence essentielle avec les banques commerciales (Crédit Mutuel, Caisse d’Épargne, Crédit Agricole). L’organisation

Les différentes catégories d’établissements Catégories d’établissement Banques commerciales Caractéristiques Banque de détail traditionnelle, banque de marché, banques d’affaires, banques universelles. Ces banques sont des sociétés de capitaux (BNP Paribas, Société Générale, LCL) : 32 millions de comptes à vue et 57 millions de comptes à terme. Les clients de ces réseaux sont porteurs de parts sociales. C’est la différence essentielle avec les banques commerciales (Crédit Mutuel, Caisse d’Épargne

différentes catégories d’établissements Catégories d’établissement Caractéristiques Banques commerciales Banque de détail traditionnelle, banque de marché, banques d’affaires, banques universelles. Ces banques sont des sociétés de capitaux (BNP Paribas, Société Générale, LCL) : 32 millions de comptes à vue et 57 millions de comptes à terme. Banques coopératives ou mutualistes Les clients de ces réseaux sont porteurs de parts sociales. C’est la différence essentielle avec les banques commerciales

faudra expliquer à l’organisme de tutelle. Par ailleurs, la banque doit mettre en place des systèmes d’évaluation et de gestion des risques de lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme. Par exemple, les banques devront se doter de nouveaux logiciels capables d’appréhender de manière plus fine, les opérations inhabituelles. Ces outils ne devront plus seulement détecter les opérations au-delà d’un certain seuil, mais être capables de détecter des opérations inhabituelles ou sans cohérence économique

distributeurs de bien gérer toutes ces références. Ces méthodes collaboratives visent à réduire les ruptures d’approvisionnement, par échange d’informations sous forme de messages EDI (échanges des données informatisés). En effet l’utilisation d’un logiciel est indispensable au fonctionnement de la GPA. Les masses de données à traiter et les optimisations à réaliser ne permettent pas d’utiliser un simple tableur. Cette technique consiste donc à déclencher une commande automatique dès que le stock d’un

interlocuteur. ✗ L’empathie est au contraire la capacité d’un individu à comprendre le ressenti de l’autre. 2 Analyser une situation de communication 1. Le schéma peut être réalisé à l’aide d’un logiciel de dessin, d’un traitement de texte, de PréAO, en utilisant les fonctions dessins ou formes de ces logiciels. Déconseillez l’utilisation d’un tableur. Acceptez toute présentation pertinente. Contexte physique : bureau de Nelly Geneviève, directrice adjointe Contexte culturel : langage soutenu, tailleur

129, rue Servient Tour Crédit Lyonnais 69326 Lyon cedex 03 Tél. : Fax : Web : 04.78.63.72.72 04.78.95.37.27 www.accenture.com ACTIVITÉ Éditeur de logiciels de gestion des dépenses d’investissement et de fonctionnement des grandes entreprises SIREN : NAF : Secteur : 328 920 376 722Z Bureautique, informatique (matérie et logiciels) ACTIVITÉ Conseil en management et technologies de l’information SIREN : NAF : Secteur : 732 075 312 741G Services divers aux entreprises DIRIGEANTS

planifiée des activités. A l’exception du domaine bancaire, la France est en retard par rapport aux anglo-saxons. Il est nécessaire de prévoir toutes sortes de scénarios (catastrophe) qui peuvent affecter l’activité : attaque informatique (logiciels et fichiers), catastrophe naturelle (inondations). ▪ Application au secteur bancaire Le règlement 2004-02 apporte un complément au règlement 97-02 en créant pour les banques l’obligation de se doter d’un plan de continuité de l’activité.

Institute montrent que 74% des clients des banques françaises estiment primordial un contact privilégié avec son banquier, tandis que 57% redoutent qu’Internet devienne le seul moyen de communication avec sa banque (Newsletter de l’Atelier Groupe BNP-Paribas, édition du 18 10 2005) 4 3 Introduction générale Sur un plan managérial, l’apprentissage par essais-erreurs semble la règle : « d’un point de vue pratique, on assiste plutôt à de multiples essais, une sorte de bricolage dont les résultats