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invités. (utilisez « bonjour », « certainement » et « bien volontiers « ). 17. Les uniformes doivent être immaculés, etc. Novotel (Groupe Accor) « retour vers le futur », s’appuyant sur le trépied clients-hommes-gestion, une nouvelle personnalité : logo, architecture, signalétique, etc., une nouvelle philosophie : « Bienvenue, vous êtes chez vous », et un plan d’investissements de rénovation des hôtels sur quatre ans. À cette occasion, ils ont redéfini la vision dont les principes fondamentaux sont

Chabrot Evelyne – DRH Novotel – Présentation France Télécom du 5 juillet 1996 – GIC Gestion des Ressources humaines. 116 © Groupe Eyrolles « retour vers le futur », s’appuyant sur le trépied clients-hommes-gestion, une nouvelle personnalité : logo, architecture, signalétique, etc., une nouvelle philosophie : « Bienvenue, vous êtes chez vous », et un plan d’investissements de rénovation des hôtels sur quatre ans. À cette occasion, ils ont redéfini la vision dont les principes fondamentaux sont

elle sera imitée par les concurrents. BIBLIOGRAPHIE DE RÉFÉRENCE © Groupe Eyrolles Richard D’AVENI, Robert GUNTHER, Hypercompétition, éd. Vuibert, 1995. Avinash DIXIT, Barry NALEBUFF, Thinking Strategically, Norton, 1993. Frédéric FRÉRY, Benetton ou l’entreprise virtuelle, 2e édition, éd. Vuibert, 2003. Frédéric FRÉRY, « The fondamental Dimensions of Strategy », MIT Slow Management Review, vol. 48, n° 1, 2006, p. 71-75. Pankaj GHEMAWAT, Commitment, Free Press, 1991. Steven GOLDMAN, Kenneth

rapidement elle sera imitée par les concurrents. ◗ ◗ ◗ ◗ BIBLIOGRAPHIE DE RÉFÉRENCE Richard D’AVENI, Robert GUNTHER, Hypercompétition, éd. Vuibert, 1995. Avinash DIXIT, Barry NALEBUFF, Thinking Strategically, Norton, 1993. Frédéric FRÉRY, Benetton ou l’entreprise virtuelle, 2e édition, éd. Vuibert, 2003. Frédéric FRÉRY, « The fondamental Dimensions of Strategy », MIT Slow Management Review, vol. 48, n° 1, 2006, p. 71-75. Pankaj GHEMAWAT, Commitment, Free Press, 1991. Steven GOLDMAN, Kenneth