Management Cas Seb

processus de production ═ standardisation Le point optimal de différenciation : On a le plus possible de phases en commun et on différencie le plus près possible du marché (à la phase 5 ou 6) pour ne pas avoir plusieurs lignes de production dans le cas d’une différenciation dès le début du processus de fabrication (cf texte suivante page) 2. Les évolutions techniques Les évolutions de transport : - Infrastructure : développement des aéroports, autoroutes etc. - Les modes de transport : développement

les intervenants qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Client Client toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs L’intégration des activités pour satisfaire ces besoins

de nombreux auteurs se sont intéressés aux différentes composantes de l'atmosphère en point de vente : la musique, les couleurs, l'éclairage, les odeurs… mais généralement en n'étudiant que l'impact d'un seul facteur sensoriel. Dans la plupart des cas, si l'atmosphère du point de vente crée chez le client un sentiment positif, il n'influence pas systématiquement les quantités achetées ou les sommes dépensées. Cette recherche continue aujourd'hui par une étude qui permettrait d'associer à la fois

des produits compétitifs et adaptés au - les caractéristiques des produits ou services marché disposer d’un minimum de compétences - le degré de préparation à l’export ; rigoureux, - la qualité du management. proposés par l’entreprise ; techniques spécifiques à l’exportation ; disposer d’un management performant, ouvert. - L’outil de production Deux critères sont essentiels : * la capacité de production : il est en effet inutile de se lancer si l’entreprise n’est pas capable de fournir la

surinvestissement pourrait mal finir. "La Chine est en train de répéter à une échelle bien plus grande toutes les erreurs des tigres et dragons asiatiques juste avant la grande crise de la fin des années 90", avertissent les experts de Pivot Capital Management. Une partie des prêts accordés par des banques locales à des entreprises d'Etat, souvent pilotées par les gouvernements locaux, ne seront jamais remboursés. Dans le bilan des banques, près de 60 % des créances pourraient être qualifiées de douteuses

296 297 298 306 d’administration sur les rémunérations des dirigeants et des mandataires sociaux 4.3 Les procédures de contrôle interne 163 164 172 173 2007 et 2008 8.3 Annexes sur l’environnement 8.4 Tables de concordance et de management des risques 4.4 Rapport des Commissaires aux comptes sur le Rapport du Président 4.5 Annexe : le Règlement intérieur du Conseil d’administration DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2009 INCLUANT LE RAPPORT DE GESTION APPROUVÉ PAR LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

........... L’accès à l’eau au cœur du développement durable .................. La pollution des sols et des sites............................................ Les déchets ....................................................................... Deux cas d’école du développement durable ........................... Pour aller plus loin............................................................. 53 54 54 55 56 57 57 58 59 72 82 84 86 90 XI © Éditions d’Organisation L’ENTREPRISE RESPONSABLE

influencent la décision d’acaht du client (marché au sens large) Distributeurs Client Prescripteurs Concurrents Environnement 2 toutes les fonctions de l’entreprise sont tournées vers le marché. On peut dire qu’il y a une philosophie du management a travers le besoin de la satisfaction des consommateurs L’intégration des activités pour satisfaire ces besoins L’obtention de profit à long-terme via la satisfaction de ces besoins Le marketing possède un double visage : Stratégique : c’est un

section portera sur les enjeux de la gestion de la relation client. Le troisime chapitre consacr a limportance du CRM au sein des banques ainsi que lorganisation de travail au niveau des agences et de la direction. Le quatrime chapitre fera lobjet du cas pratique, relatif la gestion de la relation client au niveau dAttijariwafa Bank. Il sera scind en trois sections traitant successivement, la prsentation dAttijariwafa Bank, le CRM au sein de cette banque, et la troisime section prsentera les cls de

les transports dont la rapidité, la capacité et le coût ont changé d'ordre de grandeur au cours du vingtième siècle ; puis les communications, téléphone, Internet, qui ont radicalement transformé les relations clients-fournisseurs et les modes de management, ouvrant la porte aux rationalisations, optimisations et effets d'échelle. Ensuite, la réduction du protectionnisme des Etats, la chute du bloc communiste, la déréglementation des secteurs nationalisés ont ouvert aux entreprises globales la grande