Management De Qualité Au Maroc Mémoire Master

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Conception d’un système de comptabilité analytique pour les organisations par projets Mémoire présenté en vue de l’obtention du Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Réalisé par: M. Mustapha HANDOU Encadré par: Dr. Abdelghani BENDRIOUCH 2006-2007 MCG-ISACE 2006/2007 MCG-ISCAE 2 2006/2007 MCG-ISACE 2006/2007 Remerciements Je tiens à remercier notre professeur chercheur M. ABDELGHANI Bendriouch

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MASTER : MARKETING STRATEGIQUE     UNIVERSITE : IAE DE TOULOUSE CENTRE D’APPEL : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?    Travail élaboré par : Melle Karima NABAT Encadrée par : Mr FONTHIEURE       Année universitaire : 2009 - 2010                                                                                                                                                         PLAN : Dédicaces Remerciements

Le management de la qualit´ e, de la s´ ecurit´ e et de l’environnement (QSE) Julien Di Giulio To cite this version: Julien Di Giulio. Le management de la qualit´e, de la s´ecurit´e et de l’environnement (QSE). Business administration. 2011. <dumas-00647008> HAL Id: dumas-00647008 http://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00647008 Submitted on 2 Dec 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not.

5 6 7 8 10 11 11 12 13 14 16 53 ENTREPRISE  ACCOLADE/ ONA  PAGE  18  18  19  19  20 ENTREPRISE  ESPACE TRANSIT  ETOILES COM  FIDAROC  KOMPASS  FROMAGERIE DE DOUKKALA/ONA  GROUPE BANQUE POPULAIRE  PAGE  29  ENTREPRISE  OPMATIS MAROC  ORGA GROUP  PROCTER & GAMBLE  PRODEC  PROXIMA  REKRUTE  RH PERFORMANCE  SCAPIR  SIXT  SMBS  SMEIA  STERIPHARMA  SUBSTANCIUM SA PAGE  40  40  AIR LIQUIDE  AL OMRANE  AGROPROCESS  ANAPEC  ARBEA 29  30  30  31  ARCHOS / ONA  ATECHNOLOGIE 

Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1 Objectifs I-2  Fonctionnement

remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du master logistique internationale pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie M. Y.Elbouanani, responsable methodes et process au sein de la Sntl(Samsung), qui a su me laisser la liberté nécessaire à l’accomplissement de mes travaux, et surtout pour la confiance qu’il m’a témoignée au cours de ce stage. Je remercie aussi M. Tarik Saikouk professeur au master logistique internationale encadrant au sein de la faculté

[pic] Faculté des Sciences juridiques Economiques et Sociales de Salé Master spécialisé : Risque et Management de la banque Préparé par : EL QOBI Ahmed Année Universitaire 2009/2010 [pic] TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ……………………………………………………

1.3.1.1 La Formation Initiale  Disposant d’un potentiel humain et matériel des plus performants, EITIA utilise des méthodes pédagogiques diversifiés et adaptés lui permettant de faire face aux exigences d’un enseignement professionnel de qualité. Grâce à son Département de coordination pédagogique EITIA assiste les nouveaux inscrits dans leurs orientations, en se basant sur leur formation antérieure et leurs objectifs de carrière , les filières proposés sont résumés dans le tableau N°4

revuecca.com Page 83 L’Audit interne mécanisme de gouvernance des EEP au Maroc: Etat des lieux Internal Audit governance mechanism of Establishments and public company in Morocco: Current situation MIMOUN BAKHTAOUI Doctorant Faculté des sciences juridiques économiques et Sociales-Oujda- Université Mohammed I Laboratoire Universitaire de Recherche en Instrumentation et Gestion des Organisations- LURIGOR- Maroc bakhtaouimimoun@gmail.com NISRINE OURIACHI Doctorante Faculté des sciences

Filiale du Groupe Société Générale, un des plus grands groupes bancaires de la zone Euro, Société Générale Maroc est présente dans le Royaume depuis 98 ans et s’impose comme une banque de référence pour le développement de l’économie nationale. Avec un réseau de plus de 340 agences, Société Générale Maroc opère en tant que banque de détail et banque d’investissement.  Le Groupe Société Générale Maroc, premier groupe financier international du pays, s’appuie sur des pôles métiers reconnus pour leur expertise